三鹿奶粉事件已经过去一段时间了,但这个看似一件孤立的突发事件背后,说明了国内企业在诚信文化建设上所面临的挑战依然严峻,也为其它企业敲响了警钟。
三鹿作为一家有着良好信誉的企业,一直以来在消费者的心中口碑不错,何以出现这样问题呢?众所周知,市场经济就是诚信经济,诚信是企业生存的基本条件,而三鹿奶粉事件的发生我们似乎都在问同一个问题:是什么原因造成企业诚信的缺失?笔者认为主要是以下三点:
一者,从主观方面来看,鉴于市场经济在我国的历史还不长,有相当一部分企业误解了市场经济经营伦理观,似乎一提“市场经济”就可以诈骗或说谎,认为市场经济就是可以不择手段捞钱的经济,忽略了利益至上的条件约束和企业的社会责任,在主观上就有了诚信缺失滋生的土壤。
二者,受整个社会道德水准下降之影响。企业是社会的一“细胞”,整个社会道德水准的滑坡,必然会导致企业的诚信贬值,并在一定范围内出现信任危机。
再者,就是不敢正视问题,缺乏解决突发事件的勇气与办法,因为企业经营需要付出代价,而诚信经营所提供的产品和服务的代价更高,价格自然也高,当问题出现时,不是想方设法去解决问题,使造成的危害减少到最小程度,而是依旧走回到“欺”与“瞒”的老路上来,想大事化小小事化无,结果事情越积大,到后来终于溃堤,再也隐瞒不住,于是企业损失、消费者损失、企业诚信的损害都已经无法挽回了。
“人无信不立,企无信难存”,事实表明,诚实守信,就会收获丰厚的回报和长远发展的希望;利欲熏心,欺诈行事,只能使企业走向衰败和消亡。诚信是企业赖以生存和发展壮大的基石,更是时代发展和社会进步的永恒主题,它包含了理念诚信,管理诚信,经营诚信,企业家诚信,营销诚信等企业现实经济活动的各个侧面。另外,从企业创造价值的角度看,诚信更是一项重要的无形资产,它可以提升企业品牌,可以转化为企业的竞争优势,提高经济效益。同时,也是一个企业长盛不衰的根本经营之道,企业只有建立良好的诚信文化,才有可能实现企业的可持续发展,才能形成良好的社会主义市场经济秩序。(裴伟)
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