今年，东宇公司严格按照与东方路桥集团签订的《2012年安全生产责任状》和《2012年质量责任书》的要求和部署，努力把握安全管理规律，在安全生产制度、监督等方面加强建设力度，有效促进了企业安全持续健康发展。 落实安全制度着力抓安全。在设计工作中，尤其是在外业测量期间。东宇公司制定出一套外业安全生产管理制度，严格落实。参加外业勘测人员必须严格执行《技术规范规定》，按规范勘测设计，制定了详细可行的质量事故紧急预案。此外，东宇公司实行安全生产责任制，由公司总经理负责，层层把关，明确安全生产责任。 落实严格巡查促安全。东宇公司组成一支生产安全巡查组，不定时、不限范围对东宇公司各个测量工地、监理驻地的管理人员、作业人员上岗情况、仪器设备使用情况、执行安全生产制度情况等进行突击检查，最大限度查处隐患，制止违规。 落实安全培训和教育。实行“安全教育”定期强化制。每个季度，东宇公司安全生产巡查组派出各个小组的安全生产培训专员对各类可能存在的安全生产问题与测量人员、监理人员进行沟通并解答执行任务时遇到的难题。如当时无法解决，上报公司安全生产巡查组及时开会讨论，避免推诿扯皮的现象影响安全管理。 李伟

现代社会是一个以信任为基础的契约社会，客户能够成为我们的业主，是基于对开发单位和物业管理公司的信任。开发建设单位通过品牌建设，吸引客户成为业主，如果物业公司没有将客户的这份信任延续，将会影响开发商的品牌和物业公司的效益。 如开发建设单位出现交房日期拖延、房屋质量等问题，虽然有客观和主观原因，或从整个项目来说比例也许很小，但对于单个业主来说就是百分之百的问题。对于保修期间房屋出现质量问题，物业公司应及时与业主协调解决，在维修方面不留隐患，才能让业主有信任感。业主对建设单位的信任，必然要经过物业公司搭建的桥梁。重视工程建设过程的质量管控和提高物业公司的专业化水平是从源头杜绝客户不信任的关键。 物业公司直接面对的是业主，树立“业主的满意是我们永远的追求”思想是对物业人员的起码要求。物业公司可通过共用设施开放周、业主联谊会等活动向业主公布物业服务内容，及时将物业共用部位、设施、设备及相关场地的使用和专项维修资金使用情况加以说明，让业主了解到自己享有的权利和义务。物业公司还要尊重和依靠业主委员会，发挥好业主委员会是广大业主的依靠和沟通物业公司与业主的纽带的作用，如请业主委员会参与“三项公示”，监督服务标准、实行帐务公开，让业主委员会参与物业服务中产生纠纷的解决过程等。 住宅项目对于物业公司来说，属于低利润服务，物业公司除加强《物业法》的宣传外，还应采取多种途径和业主沟通，把基本功做强做实，深挖潜力，从点滴小事服务做起，建立相互信任的关系，才能达到双赢的目的。 客户服务部樊玺荣

东方地产集团东方领海项目部经过去年冬天对土建工程移交的摸索，最近与装饰公司探索出关于A—18地块4栋楼建筑单位的土建工程移交办法，为各单位提供了可借鉴的经验。 土建工程遗留问题，一直是令建筑单位、装饰公司和物业公司及业主头疼并最容易出现互相扯皮的问题。为了更有效地解决这一问题，东方领海A—18地块1#、4#、6#、7#楼土建工程完工后，甲方东方领海项目部、乙方远洋装饰工程有限公司、丙方东方华园第四项目部张马元联队，经三方友好协议，本着公平公正的原则，对土建工程移交达成了协议：由乙方负责丙方遗留的户内墙面及顶棚抹灰、地面垫层、消火栓箱、防火门、防盗门收口问题的处理，以上几项移交内容在保质期内出现问题由乙方负责，丙方一次性补偿乙方26万元，由甲方在协议签订后90日内从丙方工程款中扣除支付乙方，如未按期支付则由乙方在甲方配合管理费中直接抵扣。 东方领海项目部副经理王荣说，土建工程施工中难免会出现墙面裂缝、空鼓等问题，施工单位一次性移交后，为日后的维修省去很多麻烦；而装饰公司一次性接手过来，也避免了出现问题与施工单位相互推诿的现象，既可以推进施工进度，也为房屋交付业主使用后物业公司的管理明确了责任，提供了方便；项目管理部为此也省去大量的协调工作，可谓一举多得。 赵欣

东方欣园项目于2010年3月25日复工，项目管理部为保证工程质量，对项目建设过程中的主要材料进行了公开招标，主要确认了外墙涂料、门、窗户、电线、管材、暖气片等材料的材质标准和价格。现该项管理办法已经实行了近两年，在实行该项管理办法的过程中，项目管理部和成本部总结了该项管理办法的利弊。 实行主材料定质定价管理办法的好处： 一、可以控制整体产品的质量。把好材料关是控制产品质量的根本，公司开发的项目品质定位不同，按品质选定材料配置标准是保证楼盘品质的关键。二、可以有效的控制成本。众所周知，现有的材料信息价格远高于实际销售价格，通过定质定价招标可以有效地压缩价格水分，真正实现优质优价。三、可以实行方案的进一步优化。定质定价招标的同时，也是与专业厂家进行了一次方案的优化，专业厂家和经销商通过他们的专业知识和实践经验，对我们的方案提出进一步的优化意见，既可以控制成本，又能使实施方案更加合理。四、总包单位可以借助地产公司这个信用平台，达到间接融资的效果。如果由总包单位单独出去采购，一般不可能达到现在这种没有预付款且货到付70%的付款条件，生产厂家和经销商更加认可的是东方地产的品牌和信誉。 在实施定质定价管理办法的过程中，也存在一些弊端：工程管理是多方协调、相互配合的一个过程，离开了施工单位的积极主动配合，项目建设就不可能顺利进行。由于实行定质定价招标压缩了施工单位的利润空间，虽然说甲指材料不降点，不取费，但原有的材料利润被压缩，便降低了施工单位配合的积极性，导致在支付甲方指定产品材料款时，总包方不配合扣款，并对本项管理办法抵触性较大。 总之，任何一个新事物在最初阶段都不可能是十全十美的，新的管理措施的推出也不例外，在实施过程中总会遇到各种各样的问题，但是不管将来会遇到多少问题，要面临多少挑战，新的管理措施要在实践中不断检验，不断总结，不断完善，从而提高项目管理水平。 王利军

沟通与协调是工作交往中的基础。“有效沟通”是完成任务的必然要求，发生在我们身边的每件事情、每个问题的成败与否，都与沟通有着莫大的关系。 机场枢纽工程项目部每周四与业主监理进行的工地例会，讨论一周工地的进展情况和需要解决的问题，就是为了工程能顺利完成而进行的沟通。缺少沟通，就缺少信息的及时反馈，就无法及时解决问题，结果就是耽误进度。每天发生在我们身边领导与领导间、领导与现场人员间、现场人员与工人间、现场人员与监理间的沟通都是解决问题的重要环节，阻断这些环节中的任何一个沟通，恐怕都会出现不小的问题。管理与计划是手段。一个项目或者一个目标的成功，离不开明确的规划和严格的管理，为了按时完成施工任务，机场枢纽工程项目部多次召开会议，详细周密地研究部署各项工作，每月把工程计划排出来，有目标地进行施工，并将责任落实到人。可以说，安全、按期完成施工任务，离不开项目部领导正确的管理思路和每一个人执行规划的决心。 不管是沟通还是管理，合作还是计划，最终的目的都是安排与执行。一个有执行力的团队才是有战斗力的团队。领导和技术员通过研究图纸，有效地安排施工队伍，才能使施工现场进行得紧凑而富有成效。 一公司一项目部刘文婷

很多时候，我总是从早到晚忙个不停，感觉自己一直都被工作缠身，累得不得了。尤其是当各类工作都聚集到一起时，一下子就觉得不知所措，之后便开始了好一阵子忙无头绪的瞎折腾。 仔细想想，其实我的工作并没有那么多，也没有那么复杂，只是没有理清头绪就盲目下手，便使我们不知从哪件事开始做起，从哪方面开始着手，更不知怎样才能按时有效地完成这些工作，结果不仅在同个问题上浪费了太多时间，还在重复做同样的事情或不必要的事情中浪费了时间。久而久之，我们就处在“蝴蝶效应”般的链式反应，最终导致工作和身体两败俱伤。 经过不断总结和不断学习同事们的工作方法，结合书本上获取的相关知识，我认为提高工作效率可以从以下几方面着手： 第一，将所有的工作按照轻重缓急进行分类。 面对多项工作时，先不要盲目着手，要按照工作的重要性和及时性依次排序，再开始实质性的一项一项完成，避免了因盲目着手而造成时间和精力上的浪费。 第二，将所有工作逐项列入计划。 将重要工作和及时性的工作完成上报后，我们还应该将其他包括日常工作在内的所有工作列入工作计划中，每个工作日结束的前半小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理第二天计划内容的工作思路与方法。当然我们要把每日的工作计划当成一种必须要完成的任务去执行，即使是在没有任何要求的情况下也应坚持，否则我们的计划就失去了原有的严肃性，计划只不过是一张无用的费纸罢了。 第三，在规定的时间里完成约定的任务。 约定的任务主要是指除了重要的和及时性的工作外，我们计划中的日常工作。这些工作可以今天做，也可以推迟一天做，所以我们往往会将今天应该完成的工作推迟到明天，明天的工作又推迟到了第三天。俗话说，“明日复明日，明日何时了”。我们应该养成“今日事，今日毕”的习惯，为了避免在工作出现拖泥带水的现象，做一个让领导放心的员工，就能享受到工作带来的更多快乐与收获。 总之，花最少的时间，保质保量完成尽可能多的工作是我们对工作效率的最大追求，但如何才能将有限的时间用在刀刃上呢？还需我们继续学习和总结。 乔瑞

浅谈坚持宗旨与弘扬道德 ——学习丁新民董事长在东方控股集团2012年工作会议上的讲话体会 2012年东方控股集团工作会议上，丁董事长提出“坚持宗旨、落实理念、搞好分配、普惠民生、弘扬道德、不断创新、和谐发展”的二十八字方针，紧密相接，环环相扣，其中最重要的一点就是“坚持宗旨、落实理念”。 首先，坚持宗旨是我们企业众望之所归，人心之所向。坚持宗旨可以凝聚我们所有的人心，为我们企业的发展增强动力。企业在发展中选择与社会、与企业发展相适应的核心价值取向，才能形成全体成员共同认可的企业文化价值观，而我们企业从创始之初就确立的核心观念正是“以人为本、共同富裕”。这样的价值观可以引起人们的共鸣，赋予人们动力。我们企业要以这个核心价值观为前提，逐步形成项目价值观、员工价值观，并赋予员工责任。责任创造机会，把握机会就能成功。 坚持“以人为本、共同富裕”的价值观是现代企业管理的必然选择，也是企业赢得业主肯定、提升企业社会效益和经济效益的现实需要，更是我们企业文化建设的核心内容。企业的竞争主要是人才的竞争，企业的生产经营和企业的文化建设都要以人为核心，“以人为本、共同富裕”的内在要求是在企业经营管理中理解人、信任人、重视人、发展人，其根本意义在于使人的价值得以实现，只有每个人得以全面发展，人的潜能才能充分发挥和释放，才能更好地为企业创造价值，达到企业与个人的和谐发展，实现共赢。 其次，弘扬道德是中华民族的传统美德，也是我们做人办企的基础。诚信乃立身之本，执业之基。就个人而言，诚信是高尚的人格魅力；就企业而言，诚信是我们的立业根基；就社会而言，诚信是我们的生活秩序。诚信不仅是一种道德品质和法律准则，还是一种资源，是企业的无形资产。人无诚不信，企业亦然，我们的企业在社会上有着良好的口碑，这就是我们的资源，我们的根基。这资源和根基不是和别人竞争得来的，也不是用金钱可以买来的，这是这么多年，每个东方人在无数个修桥筑路的日日夜夜里，用实实在在的努力干出来的。这里有我们的坚韧，有我们的勇敢，有我们的信念，有我们的汗水，更有我们敢想敢干、争创一流的决心 诚信是一笔重要的无形资产，它对企业的影响长期而深远。因此，我们企业必须把诚信作为企业的一种形象和品牌，作为企业处理各种内外关系、解决各类矛盾、指导各项工作的原则。以诚待人，以信取人，诚信服人，诚信就会变成一种凝聚力。 坚持宗旨、弘扬道德是我们企业文化的重要内容，是构建我们企业群体意识的根本，是我们企业在不断发展与壮大中提炼出来的企业文化精髓。在2012年集团工作会议上，丁新民董事长将这种精髓赋予了新的意义和内涵，这不仅符合国家的发展战略规划，也符合企业自身发展的规律，它在我们企业的发展中发挥着不可替代的作用，也为我们今后的发展指明了方向。 康燕

集团工作会以来，各产业集团、管理中心纷纷组织学习董事长和总裁的讲话精神，其原因在于：每个员工都深刻体会到了已有的困难和潜在的危机，同时对企业未来的发展和切身利益的实现充满信心。 　　可是，不管多么高瞻远瞩的企业战略或行之有效的工作要求，都需要大家强有力的执行，踏踏实实地把战略要求做实。我们在干工作时，如果只是满足于“做”，却不重视结果，那么“深刻学习讲话精神”、“保证工作顺利完成”等都将成为空谈。　　 执行，简单说就是做，就是落实，是连接集团目标和个人结果之间最关键的一环。再好的思路和设想，没有强有力的执行，都是纸上谈兵。各产业集团、管理中心执行力的强弱，直接影响着东方控股集团2012年工作推进的质量、效率和效果。 　　执行力是集团管理能力的重要体现。打造高效务实幸福东方，提高管理水平，最主要、最关键的是要提高我们每位员工的执行力，从根本上讲就是提高我们贯彻落实集团要求、领导指示的能力。它是检验我们员工素质高低的试金石，执行力弱，既不能满足个人岗位要求，也不利于部门和集团的发展。 　　现在，我们在工作执行力上还存在一些问题：执行决策不坚决，把握信息不准确；习惯于机械照搬，创新工作能力不强，解决难点工作能力不强；工作缺乏积极性、创造性、预见性，推进工作的能力不高。 　　强化执行力，需要提高我们的学习能力。应把我们的学习培训任务完成情况作为大家考核的重要内容，使我们有学习的压力，变“要我学”为“我要学”。学好之余，还要抓好成果的运用。把学习能力强弱和执行力强弱作为考核的重要依据，从学习深度促进我们增强执行力。 　　强化执行力，要靠好的制度和机制作保障。执行力建设是一项系统工程，需要我们每个人和每个部门今后共同建立完善。比如，要建立主体明确、职责清楚、具体量化的岗位责任制，把职责明确到岗，责任落实到人；要研究制定奖勤罚懒、用能去庸的措施；要勇于抵制虚假，敢于改进浮躁，在工作中做到了解真相、讲有用的话、做实际有用的事情……通过制度完善，使执行有章可循，做到人人有任务、人人有责任、人人有压力，从而改变不执行、不作为的不良工作作风。 　　强化执行力，督查机制也必不可少。要建立行之有效的监督机制，充分发挥集团党务、行政、人事、财务、审计等监督作用。有效的监督制约，对我们执行力建设具有积极的推动作用，变被动工作为主动工作。 　　企业的执行力，要体现在以高度的责任心完成新的任务，体现在以高效务实的作风做出新贡献，体现在以开拓创新的精神想出新方法，体现在以身作则的态度营造新气象。只有这样，才能保障会议精神和讲话内容落到实处，实现全年工作目标。 张国栋

今年，东宇公司通过开展员工争先进示范岗、实行业务网格化管理等措施，提高公司服务水平。 一是设立员工争先进示范岗，深化员工工作承诺制。东宇公司员工按照示范承诺的内容，确定了办公室环境卫生监督岗、员工诉求收集岗、员工工作情况监督岗等流动监督岗位。目前，通过有效的岗位监督，办公室环境卫生保持全天干净整洁，在东方路桥集团综合卫生考评中得分位列前茅。员工诉求收集岗和员工工作情况监督岗位也开展得有声有色，收到了良好效果。 二是创新管理方式，实行公司网格化管理。东宇公司以各专业组为单位，将公司划分成路线、路基路面、平面交叉、桥梁涵洞、管线、排水防护六个网格单元，每个单元成立了网格管理小组。各网格管理小组定期对资质档案在内的所有留存材料进行检查，查漏补缺，确保经营制度的严格执行和不断完善。检查中发现某项没有达到标准要求的，责成限期整改，如整改后仍然不能达到要求，将在负责人年终考核中扣分作为处罚，并在公司内部通报批评。 三是创新设计后续服务方式，打造后续服务责任平台。东宇公司按照设计图纸高标准、高质量的要求，开通项目负责人设计服务热线，注重与业主的及时沟通，在出图时敲定方案，避免在设计中出现变动，影响设计流程，着力构建公司设计图纸后续服务平台，为业主提供优质高效的出图后续服务。为了在今后设计工作中不断积累业务经验，查找设计问题，各个设计组还加强了设计质量管理，严把设计出图、审核质量关，制定设计质量审核表并存档，彻底规范设计服务中存在的一些问题。 李伟

有一种说法，叫作“青蛙效应”，是说先将青蛙置于常温水中，然后一点一点加热，青蛙就会在浑然不觉中，舒舒服服地被烫死。这个事例表明，在安逸舒适的环境下容易麻痹大意。这也警示我们，居安思危则存，贪图安逸则亡。对于我们来说，不仅仅要做到居安思危，更应做到居危思危。 东方控股集团的发展史是一部创业史，凭借全体“东方人”的奋勇拼搏和无私奉献，企业的主要经济指标逐年增长，成为鄂尔多斯市企业的骄子。然而，受国内外经济大环境的影响，尤其去年以来爆发的金融危机，导致国内市场购买力下降，使企业面临着越来越大的困难。“东方人”如何面对这一不利局面？这也是全体员工应该认真探索的问题。当然，事物总是一分为二的，“居危思危”和“居安思危”是一种辩证的关系，我们不能把“居危思危”理解成是企业已没什么前途可言，已危在旦夕。在“居危”的时候，决不能麻木不仁，浑浑噩噩，而是要充分地“思危”，知耻而后行，认识到有危机的同时也存在着良好的发展机遇，关键要看我们能否把握住这一机遇。作为东方控股集团的一名员工，要发扬客观面前讲主观，困难面前讲办法，艰苦面前讲奉献的理念，对自己要充满信心，才能迎接新的挑战。古人尚能“国家兴亡，匹夫有责”，何况曾经创造过辉煌的“东方人”呢？ 正如集团领导讲的那样，全体员工要从过去那种盲目的乐观情绪中清醒过来，正确认识当前的形势，振奋精神，同心协力，励精图治，拼搏奉献，摒弃歌台舞榭的浪漫，立愚公移山之志，下精卫填海之功，从宏观上把握企业发展战略，从微观上加强管理。毛主席说过：“我们是为着解决困难去工作、去斗争的。越是困难的地方越是要去，这才是好同志。”现在，我们企业也有一部分人滋长了贪图享受、崇尚奢华、追求安逸的风气，热衷于华屋绮宴，这是很不好的。 市场经济的竞争是残酷无情的，商场如战场，要想取得商战的胜利，一是靠实力，二是靠正确的战略战术，三是靠团结一致、勇往直前的精神。古人行军打仗“置死地而后生”的战例非常多，往往越是到危机的生死关头，越能激发人们巨大的潜能，发挥出巨大的威力。因此，我们都要在各自的岗位上从一点一滴做起，少说空话，多办实事。以东方之兴衰为己任，不断树立整体和大局观念，自觉把自己的利益和企业的利益紧密相连，“企业兴我荣，企业衰我耻。”是一滴水，就要折射太阳的光辉；是一株小草，就要撑起一片绿色的春天。 我们企业与美国麦当劳公司合作已经启动，这个合作项目对于企业来讲至关重要，是企业新的经济增长点，对集团的长期发展具有划时代的战略意义，绝不能简单地理解为它仅仅是个好品牌，而是关系到我们企业结构的调整，关系到开拓新市场乃至企业无形资产的积累等等。所以，我们要以此为契机，把东方控股的整体水平提高到一个新的档次。让我们在东方这片热土上，用汗水和艰辛，用智慧和奉献，共同创造美好的未来。 范可佳

为切实抓好一线安全生产，进一步提高全员安全意识，加大施工的安全监管力度，规范现场文明施工行为，三公司三项目部结合施工实际，开展安全月活动，全力打造平安工地。 一是开展安全生产知识竞赛活动。4月20日晚8点，项目部“安全生产知识竞赛”活动如期举行，项目部全体员工参加了此次知识竞赛。为了保证竞赛成绩的真实性和公正性，此次竞赛采用闭卷考试的形式，着重对施工现场安全管理及基础安全知识的运用进行考查。此次竞赛活动，进一步增强了全员的安全意识，形成了“人人管安全”的施工管理新局面。 二是严格执行班组安全技术交底制度。在每个民工联队进场后，项目部会指派专人和其召开安全技术交底会，并针对每个工种的具体情况，进行安全操作规程交底，向各班组下达项目《安全文明生产奖罚实施细则》。 三是加大安全隐患排查力度。项目部给各民工联队下发了具体安全注意事项及违规处罚通知。施工现场由分管技术员及专职安全员仔细排查，要求对一些细小的安全隐患，在第一时间进行排查。针对一时难以解决的隐患，安排专人限时解决。项目部对不能及时排查安全隐患的责任人将进行重处，做到在安全问题上不留情面，在安全管理上不讲人情。 四是组织员工观看《安全知识教育片》。分别宣进场工人安全作业常识，安全作业工作要点，多发事故及预防，事故现场急救常识和常见事故伤害的救护方法。通过学习安全知识，打造平安工地，让大家普遍认识到安全是生产的基础、是幸福家庭的保障。

作为一名新员工，通过学习东方控股集团2012年工作会议精神，可以说是感触多、体会深、收获大。 第一，提升了认识。通过对集团两位领导讲话精神的学习，我对“东方”这个大家庭有了新的认识，对丁新民董事长有了新的认识。从前，只听说过东方控股集团的企业文化做得好，员工待遇好，在网络上看到关于“好人丁新民”的报道，我抱着怀疑与好奇的心对东方控股集团进行了了解，但还是感觉有点夸大其词。但在此刻，当我看了丁董事长的讲话后，认为“好人”这个称号他担得起，是名副其实的。丁董事长提出的“二十八字方针”与从前的讲话一脉相承，是对企业十几年来工作的总结，是打造百年东方的指路灯。十几年来，丁新民董事长顶住各种压力，实行“党管分配”，让劳动者共同创造财富，共同分享财富。东方的员工富了，民工联队富了，民工富了，大家也就服了这位一心系民众的企业家。 第二，明确了方向。如果说丁新民董事长的讲话为打造百年东方指明了前进的方向，那么，丁鼎总裁的讲话，就为我们明确了今年的工作任务：毫不动摇地坚持以经济效益为中心，抓住生产经营这一根本任务，提升企业管理水平。对于东方物资公司来说，最根本的就是搞好服务，严格控制成本费用。 第三，查找了不足。两年的工作经验，对我来说，既有好处也有弊端。好在有了一定的沉淀，有信心胜任这份工作，坏在难免有旧的不好的思想。通过这次学习，我深刻认识到自己对东方理念存在“夹生饭”的现象，因我认知程度比较低，仅仅一句“以人为本，共同富裕”的理念就让我翻了好几次《企业文化手册》。如果不能深入了解企业的文化及发展史，就不能做到思想过硬，就不能做好工作。 第四，坚定了信心。一个企业要长久发展，政策是后盾，理念是方向，队伍是资源，人心是关键。与很多大型企业相比，东方控股集团是一个年轻的企业，但是拥有超前的理念。能提出合理的分配制度，能合理把握政府的政策导向，制定出“不求大而求强”、“不求广而求精”的战略策略，能够将广大员工及其家属的心紧紧地联系在一起，有了这些，员工就会减少后顾之忧。

4月6日，东方公路产业集团一行15人赴河北、山东、北京等地，对收费站、养护设备等进行了考察。此次考察的目的在于了解高速公路运营模式，学习先进的高速公路管理经验，引进高效实用的收费设备和养护机械设备，为集团今后的公路管理工作提供参考。 石家庄收费站 4月6日下午，东方公路产业集团考察团一行来到了位于河北省裕华东路的石安高速公路石家庄收费站。 石家庄收费站按照三进三出的设计，最大分流能力为1350辆/小时。据了解，位于裕华东路的石家庄收费站是河北省会石家庄的重要出入口，自1995年通车运营以来，一直担负着省会大量车流的进出任务。近年来，由于经济发展和人民生活水平的不断提高及私家车增多等诸多原因，进出石家庄收费站的车流量持续增长，经常保持在每日2万多辆，重要节假日达到了3.4万辆/日。为缓解交通压力，方便群众出行，河北省石安高速公路管理处投入大量资金对石家庄收费站西站进行了复式收费、复式发卡等工程改造，并开展了“春雨”服务活动，在一定程度上缓解了部分交通压力。 所谓的“春雨”服务，其含义有三：一是春雨过后，春意盎然，给人以生机勃勃的感觉，蕴含高速公路年轻、向上、充满活力；二是春雨是清爽的，收费人员的服务能给人以舒适、清新、温馨的感觉；三是春雨是万物所期盼的，春雨服务就是要给司乘人员最希望得到的服务。“春雨”服务品牌标准具有亲情化，人性化，规范化的特点。亲情化即收费人员以亲人般的视角为过往司乘人员提供微笑服务，以亲人般的诚挚去温暖司乘人员的身心，使收费站成为亲情热情相伴、温馨爱心共存的司乘之家。人性化即遵循“以人为本”的服务原则，针对不同的需求提供各具特色的服务，使服务富于新意，更生动地展示收费站与过往司乘人员心贴心、心连心的真情。规范化即制定“问候语”、“常用情景用语”、“主要节假日情景用语”等文明用语标准，并对收费员使用肢体语言的手势幅度，微笑中牙齿露出的标准全部进行了统一要求，对全体收费员上岗期间的头型、头饰、服装进行了统一规范。 在收费广场旁设立的“春雨服务站”，以顾客满意为宗旨，形成了“亲情化、人性化、规范化”三位一体的立体式服务。站内配备的电子导航系统、手机充电站、数码信息日历、药品急救箱、修车工具、饮水机和临时休息处等设施，把便民、利民、惠民政策落到了实处，使“春雨服务站”成为亲情热情相伴，温馨爱心共存的驿站。 考察团一行表示要以学习石家庄收费站为契机，融汇“春雨”服务标准，进一步拓展服务内容，创新服务手段，完善服务标准和行为规范，并依靠科学规范的管理制度、完善的服务体系、亲情化的服务模式，全面提高东方公路产业集团的文明服务水平。 山东高速监控调度中心 4月7日，东方公路产业集团学习考察团一行来到山东省高速信息工程有限公司，参观了山东高速监控调度中心。 山东省高速信息工程有限公司，隶属于山东高速集团有限公司，是山东软件企业、高新技术企业之一，在国内智能交通领域具有较高的知名度和影响力。为了向社会公众提供方便、快捷的出行和优质服务，及时采集发布高速公路道路运营信息，监控重要高速公路路况，掌握路网运营状况，调度应急突发事件，提高道路通行能力和应急事件处置水平，专门成立了山东高速监控调度中心。 山东高速监控调度中心负责对高速公路道路运营信息的采集发布，及时获取信息，准确掌握所辖高速公路路网运营信息，统一发布所辖高速公路的天气、路况、施工作业、交通管制、政策宣传等信息，检查监督各分中心路况监控工作，并对恶劣天气、重特大交通事故、重大交通堵塞等突发性事件进行应急调度处置，适时跟踪询问处置情况，准确掌握事件现场状况，下达或传递调度指令。 据了解，山东高速集团所辖高速公路建设开通了108条ETC车道，72条自动发卡车道，实现专用电子不停车收费的收费站占总收费站数量的40%。通过开通服务热线96659，在全山东省15个地市设立了18个分中心，可同时接入120路电话。通过设立的218块可变信息标志和手机短信的方式，向高速公路管理单位及相关部门发布实时运营信息，使其能够在第一时间掌握最新高速公路运营状态，及时作出决策。 山东高速菏泽管理处 4月8日，东方公路产业集团学习考察团来到山东省日东高速公路菏泽管理处，同时参观了ETC电子收费客户服务中心。 据了解，日东高速公路是山东省“五纵四横一环”公路主框架的重要组成部分，是国道主干线京沪高速公路、京福高速公路和同三高速公路的重要连接线，是新亚欧大陆桥上一个快捷方便的出海大通道。其中日照至竹园段全长114.3公里，连接同三、京沪两条高速公路。 为不断提升服务水平，日东高速公路菏泽管理处推出“五项承诺”。一是承诺加强巡查，确保道路安全畅通无阻。对重点路段进行定点、定人、定时指挥调度，积极推行保畅工作法，确保遇紧急情况能快速、有效引导车流。二是承诺开足道口，保障收费现场的畅通。强化驻站管理，实行全员上岗、全车道开通，保证车辆快速通行，避免堵车现象，提高突发事件应急处置能力。三是承诺便民设备齐全到位，确保司乘人员来得放心，走得舒心。在收费现场设立便民服务台，配备工具箱、医药箱、饮用水、行车示意图、灭火器，切实将收费站切实打造成“救助站、咨询站、信息站、服务站”。四是承诺文明用语和手势服务到位，确保文明服务质量。进一步提升和巩固“手势举起来、嘴角翘起来、文明用语说出来”的服务理念。五是承诺监督考评到位，确保收费秩序的规范。落实通行费征收任务分解制，对每个中队任务完成情况进行十天一公布，每月一考评；推行收费站长、收费站后勤中层干部带班收费制度，强化收费站长的监管职能，及时掌握一线收费情况，有效解决一线工作存在的问题。 为了方便通行，菏泽市公路局还设立了ETC电子收费客户服务中心，先后增设5个服务网点，负责宣传、推广、办理全省联网高速公路的不停车收费和非现金结算业务，发行高速公路鲁通卡，为鲁通卡用户安装电子标签并进行跟踪服务。 北京三友信公司 4月13日，东方公路产业集团学习考察团来到北京三友信电子科技有限公司，对有关收费设备进行考察。 北京三友信电子科技有限公司是一家实业型高新技术企业，长期致力于高速公路收费系统及停车场收费管理系统专用设备的自主研发与生产，其生产的车道控制器、电动栏杆机、手动栏杆机、收费亭、费额显示器、车牌识别仪、字符叠加器、车辆检测器、车道通行灯、雨棚信号灯、雾灯、收费专用键盘等设备在东方公路产业集团各收费所均有使用。 在三友信公司负责人的陪同下，考察团一行参观了设备装配区，焊接区，质检维修区，检测区等工作区域。在设备展览区，三友信公司负责人向考察团详细介绍了便携式收费机、自动发卡机、电动栏杆机等设备的特点及性能，并现场演示了操作流程，使考察团对其有了进一步的了解。 高速公路服务区 在考察团沿途经过的服务区，加油的大车道、小车道都是分开的，服务区内设有宽敞的休息室，还可以吃到可口的快餐，买到旅途需要的各种特产。与此同时，沿途的服务区还扭转了印象中的脏、乱、差的现象。诺大的停车广场，车辆停靠井然有序。营业中的超市建立起了公平诚信的经营环境，其中可以找到所需的食品、零食，还可以找到需要的书籍。 在济广高速济南服务区，笔者发现在洗手间安装了感应水龙头，距洗手台10公分的地面上,有一条排水槽，上面安装了水篦子，能够有效的排掉溢出的水，而不会扩散到周围的地面。同样，在男厕也有相同的排水槽和水篦子。在打开水处，锅炉用一面墙封闭着，在外面只看到露出的两个水嘴，在水嘴四周用钢管焊接成一个围栏，有效地防止了因拥挤或离水嘴太近而造成的烫伤。窥一斑而见全豹，这一小小的改动，足以看出该服务区管理经营的面面俱到。 此次考察，使考察团一行认识到了在信息飞速发展的现阶段，信息化服务在高速公路运营中带来的方便与快捷，也认识到了机械化养护设备在公路养护工作中起到的事半功倍的效果，更认识到了优质的收费服务，不仅能为过往司乘人员营造出一种亲近、文明、和谐的行车环境，也能为企业展示出良好的精神风貌，树立蒸蒸日上、蓬勃发展的企业形象。

前些日子，一公司三项目部党支部在全项目部开展了“大节约”活动，收效良好。我认为，“大节约”活动之所以能收到好的效果，关键在于大家并没有将“节约”二字只当成口号，而是将“节约”装在了心里。 有一个例子最能说明这一问题：最近因为施工需要，项目部要制作一批桩号及安全警示牌，原有的牌子是2010年制作的，经过长时间的使用，再加上风雨的侵蚀，大多数已经残破不全了。如果重新制作一批,仅角铁一项开支就大概需要五、六千元，还不包括铁皮和人工的费用。于是项目部集思广益,发动大家想办法，看看能不能省些钱。很快，有人提出用清水板代替角铁和铁皮制作牌子，因为清水板不怕风雨腐蚀，很耐用，更重要的是价格低廉。如果用清水板制作这批牌子，只需要一千多元就够了，仅此一项就能节省四、五千元。 自“大节约”活动开展以来，这样的事例在项目部还有很多，节省了不少资金。其实节约很简单，只要大家肯用“心”。

现在很多企业家已清楚地认识到，企业间的竞争已成为一种文化力的竞争，一个追求快速健康发展的企业，企业文化建设是不可或缺的。什么是文化？《辞海》中这样解释：是指人类在社会实践过程中所获得的物质精神的生产能力和创造物质精神财富的总和。什么是企业？是从事生产、购销、运输以及服务性活动的法人单位。那么，什么是企业文化呢？对于企业文化的界定说法不一，我个人认为：企业发展进入较高阶段，创造出更多的物质财富和更高的精神财富后，企业文化建设的最高境界就是最终实现企业的和谐。 正因为对企业文化有宽泛的理解，所以我认为，企业文化有“虚”的一面，也有“实”的一面。“虚”体现在它很难定义、很难量化，企业文化贯穿于企业战略、组织机构、人力资源、绩效薪酬等经营理念及活动中，而短期内又看不到业绩。“实”则体现在企业文化无时不在、无处不在，它落脚于观念和行为的范畴，在日常的经营管理工作中悄悄地发挥着作用。当企业改制重组时，文化的冲突就凸显出来，企业的改革必须重视文化的变革，说白了企业文化就是凝聚人，改变人。实践证明，企业文化建设可以提高长期经营业绩和保持企业有序地发展。 怎样才能创建反映施工企业个性特点的企业文化呢？我认为，抓住项目管理，创建特色文化，就抓住了施工企业文化建设的根本。比如，把项目文化建设寓于安全质量、人本管理、机制创新中，在施工中创建精品、在精品创建中体现品牌、在树立品牌中提升企业竞争力。 一是加强项目的视觉文化建设，营造浓厚的文化氛围。项目视觉文化建设不能游离于施工生产实际，在有条件的项目部，必须严格按照公司的标准布置，注重营造良好的施工环境，进而形成浓厚的项目文化氛围，融安全生产、施工管理、制度建设、团队精神、过程控制于一体的项目部。 二是项目文化建设要与各项工作有机结合。在项目建设中，应把项目文化建设与党建工作、工会工作、共青团工作紧密相结合，使党政工团组织在项目建设中形成合力，目标同向、优势互补。项目文化建设还要与党建工作、生产经营相结合，积极推进项目规划、项目管理、员工队伍建设，使企业文化在项目上做的有声有色，从而有力促进项目建设。 三是要不断推进项目的文化建设。作为施工企业，面对竞争异常激烈的市场和低价中标，高成本经营的环境，如何加强管理、提升企业信誉，从而获得更好的经济效益，促进企业的发展，是项目文化建设的内在要求。在建立运转顺畅、控制有力的运行机制上进行创新，尤其要发扬和继承中华民族优秀的传统文化和企业的优秀文化，同时要适应经济全球化与国际接轨的新形势，符合现代市场经济发展的新要求。 总之，加强企业文化建设不是现实消费，而是一种有效地长期投资。企业文化的建设价值在于有效推广和不断提升，只有这样才能提升项目的管理水平，从而提高企业的竞争力。

2012年，东宇公司积极调整工作思路,借助东方控股集团工作会议精神的东风，力求转作风求实效，推动各项工作顺利进行。 一是转变经营思路，立足现有项目滚动开发，加快资质升级，实现社会效益和经济效益双丰收；二是重点项目重点跟踪，及时了解施工单位的施工生产情况，对存在问题及影响施工进度的原因进行逐一排查并及时解决，做好后续服务工作；三是合理调配资源，对工期紧张的勘测设计项目，加大人力、物力的投入，确保任务的顺利实现；四是实现标准化管理，加大责任成本管理的力度，优化资源配置，减少资源浪费。

2012年，东宇监理公司坚持“以人为本”的理念，处处体现人文关怀，努力为员工营造互爱互助、和谐共处的员工之家。 驻地建设标准化，让员工感到舒心。东宇监理公司对于常年在野外从事监理的员工而言，严格按照“标准化、统一化、人文化”的原则，先后投入大量资金，从驻地办公区、住宿区、员工餐厅都进行了精心设计和布置，并为每位员工购置了工作制服、配备了笔记本电脑，每间宿舍均配置了电视机、洗衣机……这些生活细节体现了公司对员工的关心，让在这里工作的每个员工都感到心情舒畅。 队伍管理人性化，让员工感到贴心。今年，东宇公司为每位员工安排举办生日宴会，为每位外聘员工购买了人身意外伤害保险；在人员安排上，尽量解决夫妻两地分居。这些举措，让员工感到了家的温暖。 健康关注常规化，让员工工作安心。东宇专门成立了安全卫生领导小组，定期对项目部的餐厅卫生、员工宿舍卫生、安全用电等进行定期检查，并对检查情况进行打分通报。此外，公司每年都定期组织员工进行健康体检，不断培养员工良好的健康意识，让他们更加安心工作。 业余学习制度化，给员工搭建学习平台。为了进一步增强全员学习的热情，凡经公司审批同意参加考试的人员，公司按出差给予考勤，报销报名费、资料费、差旅费等，为员工搭建各种学习平台。

怎样写讲话稿 田培良 讲话是人们表达思想、传递信息、交流感情的重要工具，也是一个人理论修养、政策水平、生活阅历、知识储备、遣词造句、表达技巧的综合体现。对于领导干部来说，讲话更是必须具备的“看家本事”。俗话说得好：“好马出在腿上，好官出在嘴上。”就是说：讲话常常是老百姓评价领导干部能力与水平的一把标尺。你讲话艺术高超，他会从内心佩服你、赞赏你、拥护你；你讲话不着调，东拉西扯、枯燥无味，夸夸其谈、言之无物，人家就小看你、反感你、厌烦你。可见，领导讲话水平之高低，对领导口碑、领导威信的影响确实是非常之大的。所以说，讲话是领导干部的“看家本事”。 讲话对于领导干部的作用既然如此重要，那么，作为一名领导，就应当十分认真地来研究讲话稿的撰写，来提高自己的演讲水平。可是，时下的领导干部，十之八九顾不上干这件事。他们往往是把这项工作交给秘书班子去干，秘书人员写好了，他们照本宣科。于是乎，在各级党政机关里边就集合了一批又一批专司文秘工作的大大小小的“秀才”、“笔杆子”；于是乎，报告稿、讲话稿甚至是某些会议的主持词也都成了秘书人员预先打印好的“文字稿”，领导们完全可以不用任何心思，只须照着念就是了；于是乎，就有了我们今天这样一个专门研究讲话稿撰写的讲座。 主办人给我出的题目是“如何为领导撰写讲话稿”。围绕这个题目，我们可以讲它几天几夜，可以推出一大堆专业理论。但是，我不愿意这样讲。这样讲，我讲得口干舌燥，你们听得云山雾罩，彼此都吃力。我费力不讨好，你们吃力无收效，反不如实实在在地讲些“干货”，我讲起来省力，你们听了管用。 本着这样一条主旨，我讲四个问题：一、如何构思；二、如何撰写；三、如何修改；四、如何克服撰写讲话稿常见的毛病。 一、如何构思 构思是各种讲话的前奏。无论是仓促简短的即席讲话，还是字斟句酌的会议报告，事先都要有一个酝酿的过程，这就叫构思。是否经过精细的构思，直接决定着讲话的质量。 构思，说白了就是解决两个问题：一、讲什么；二、怎么讲。前者解决演讲的内容，后者解决演讲的方法。这两个问题搞不清楚，神仙也难下笔，神仙也难开口。在演讲这个问题上，我是从来不打无准备之仗的，即使是五分钟的讲话也要有一个必要的准备，不“信口开河”。 那么，怎样解决这两个问题呢？我的经验是：动笔之前务必做到三个“吃透”：一是吃透上情，二是吃透下情，三是吃透意图。 （一）先讲吃透“上情”。 何谓上情？上情就是上三级党委政府的主要精神，也就是中央、自治区、鄂尔多斯市市委政府的主要精神。比如说，你现在要给企业领导起草一份工作报告，你必须把上三级党委书记的工作报告找来认真阅读，“领会其精神实质”。 如何“领会”？我给大家介绍三个小窍门： 1、先看“原声带”。三个报告中，后两个都是从前一个来的、从中央的报告来的。所以，头一个要先看，要重点看，因为那是“原声带”、是“母本”。 2、找出“新精神”。看“原声带”重点看什么，看新精神。年年都开全委会，年年都有新精神，关键是要把新精神找出来。一般来说，这类工作报告大体上是三大块：一块是去年的工作回顾，一块是今年的工作重点，或者是工作思路，一块是今年的主要措施。一定要认认真真通读一遍“原声带”，关键部分要精读数遍。还可以把去年的报告翻出来，对比着看，找出今年的新提法、新举措、新要求。要注意找准、找全，万勿遗漏。 3、把握“结合点”。看完中央的报告后，回过头来再看自治区和市里的。看这两个报告，不必通读，因为这两个报告里面的相当部分是从中央的报告来的。关键要看中央精神与当地实际是怎样结合的，结合的过程中有哪些新创造，你把这些东西捋出来就是了。 把这些新精神、新创造一一找出后，可以摘抄到自己的本子上，可以剪贴到自己的集子中，也可以在原件上打红杠、加眉批，以供撰写时使用。这叫“吃透上情”。 （二）再讲吃透“下情”。 “下情”就是本企业的工作情况。吃透下情，至少要做到“三要”：一是基本数字要准确，二是基本估价要准确，三是基本心态要贴切。做到上面这三条，平时就要注意“三多”：第一，多联络。与相关部门、与下级单位要建立自己的信息网络，及时掌握、大量占有最新的信息资料。在收集信息的过程中，我们的心要贪，要像财迷那样地贪，不嫌其多。这是多联络。第二，多接触。要扩大接触面，多角度、全方位地听取，把握多层次的意见和呼声。第三，多积累。我们就是干这个吃的，要养成随时随地收集资料、积累素材的习惯，以前成型的材料更要常备在手边，以备急时现用。省得用时现找、急来抱脚。 （三）最后讲吃透“意图”。 上级党委的精神我们领会了，下级单位的情况我们搂清了，接下来就要摸准领导的意图，因为我们毕竟是替人捉笔。领导的意图没吃准就下笔，写出来人家不满意、不认可，再推倒重来，那就麻烦了。为避免干这种徒劳无功的蠢事，动笔之前一定要把领导的意图摸准。 怎么摸？多数秘书人员采取的是“当面请示”的办法。我的经验，这个办法可以用，但不能把它当作唯一的办法。为什么？因为同是领导，一人一个样。有的领导可以给你讲出一套成熟的意见来，包括讲稿的内容、重点、结构，有时甚至就是一个完整的提纲、现成的框架，你在这个基础上进行填充、进行完善就是了。很可惜，具备这种素质的领导并不多。多数情况是你问他，他也讲不出个所以然来，因为在你请示之前，他压根儿就没有考虑过这件事。更糟糕的是，有的领导在你请示时讲的是一种意见，当你按他的意见写出初稿后，他又推翻了原来的意见，搞得你有苦难言。所以说，不能把当面请示当作唯一的办法。 那么，这事怎么办呢？我给大家支两个小招： 其一、预先拉提纲。在请示之前，先拉个提纲出来，为保险起见，最好拉得细一点。有了这样一个提纲，领导就好讲意见了，只要他对你这个提纲表示了认可，一般说来你就有把握了。初稿出来后，即便改也是小改，而不是结构上的大动，更不会是推倒重来。 其二、平时多感悟。悟什么？悟领导的心思。一名合格的秘书，必须善于把握领导的心理。这就要在日常的生活与工作中、在平素的朝夕相处中多留意、多捕捉、多记载、多领悟，悟出领导者对某一问题的基本观点，解决同类问题的基本方法以及他的工作风格、思维习惯、习惯用语等等。假如你对自己服务的领导能熟悉到这样的程度，你工作起来必然十分默契，必然心领神会，把握意图根本不会是难事。这是细功，也是苦功。再苦，也应要求自己朝着这个方向去努力。 上世纪，中国政坛上曾经有过一位很有名气的秘书，后人评价他“有才华但不傲慢，有主见但不倔强，善于出谋划策又能体会‘朕意’，工作肯干又能毫无怨言”。他“能把领导的点滴见解变成有声有色的计划，把领导的片言只语变成富有鼓动性的讲稿，把领导的零散文字变成高水准的文章。”今天的秘书人员，应要求自己逐步具备这样的能力和素质。 二、怎样撰写 我以为，一篇好的讲话稿，应像磁铁那样具有很强的吸引力，一开始就要把听众吸引过来，把会场压住。连会场都压不住你还讲什么话？进入中间部分后，要像章回小说一样，一环扣一环，一个高潮接着一个高潮，把听众牢牢地抓住，让他们的眼睛盯着你看，让他们的思路跟着你走。讲话的结尾处更要妙语惊人、激情澎湃，或掀起高潮或戛然而止。 要达到这样的境界，我们必须从开头、中间、结尾三个方面下功夫，使开头像凤头一样精巧、动人，中间像猪肚一样充实、舒展，结尾像豹尾一样简短、有力。 （一）怎样写好开头语 开头语也叫开场白，开头语写好了，可以先声夺人，可以几句话就让人把握要领，一上来就把听众的注意力紧紧抓住。开头语的写法主要有以下三种： 1、开门见山，揭示主题。 开宗明义、开拳就打，一上来就把主题亮出来，让听众明白，接着进入讲话的主体。这样开头能使听众的注意力很快集中起来，引起他们想听下文的欲望。 毛泽东同志写《改造我们的学习》是这样开头的：“我主张将全党的学习方法和学习制度改造一下。理由如次……” 邓小平《在全国经济工作座谈会的讲话》中是这样讲的：“这次座谈会，重点谈经济工作。我对当前和今后经济工作中的若干问题，讲几点意见。” 都是开门见山，直奔主题，没有废话，没有铺垫。 2、交代背景，说明情况。 首先介绍与会议有关的背景，讲清为什么开这个会，为什么要作这样一个讲话，让听众了解会议的来龙去脉，帮助大家理解会议及讲话的主要精神，不使他们感到突然。 江泽民在中纪委六次全会上的讲话就是这样开的头：“这是一次很重要的会议。中央对这次会议很重视。会前，中央政治局常委会和中央政治局先后听取了汇报，讨论研究了纪检监察方面的重大问题。尉健行同志的工作报告讲得很好，我完全同意，下面，我讲四个问题。”这段话说明了中央对这次会议很重视，会前专门听了汇报，作了研究。提醒大家我的讲话是经过集体研究的，不是个人意见。这样开头，有时是交待时间、地点、人物，有时是介绍背景、起因，都是为了揭示主题做准备。我们使用这种方法时，介绍背景一定要实事求是，切忌故弄玄虚，更不要简单地套用人家的现成话，以免出洋相，出笑话。 3、概括总结、引入主题。 会议的总结讲话一般都用这种方法。例如邓小平同志《解放思想，实事求是，团结一致向前看》的讲话： “这次会议开得很好，很成功。在党的历史上有重要意义。我们党多年以来没有开过这样的会了，这一次恢复和发扬了党的民主传统，开得生动活泼。我们要把这种风气扩大到全党、全军和全国各族人民中去。 这次会议讨论和解决了许多有关党和国家命运的重大问题。大家敞开思想，畅所欲言，敢于讲心里话，讲实在话。大家能够积极地开展批评，把意见摆在桌面上，一些同志也程度不同地进行了自我批评。这些都是党内生活的伟大进步，对党和人民的事业将起巨大的促进作用。 今天，我主要讲两个问题，就是解放思想，开动脑筋，实事求是，团结一致向前看。” 这样开头，对会议情况进行了概括总结，并给予高度评价，然后提出所要讲的话题，让人感到亲切自然。 总之，开场白多种多样，我们要根据讲话的内容、领导的角色、听众的层次来灵活掌握。不管采取哪种方式，都要力求简明扼要、开门见山、切入主题。 （二）怎样写好报告的主体 主体是整个讲话的主要部分。这一部分是否成功，直接决定着讲话的成败。看一篇讲话有没有水平，有没有分量，主要看这一部分。 主体部分没有固定的模式，关键是要把握好以下三点： 1、内容充实，分析透彻。 这里有两层意思。第一是内容充实。就是说，要有丰富的内容。如果空话连篇、言之无物，那就是白白浪费大家的时间，没人爱听，讲了不如不讲。最害怕的是句子没有章法，文章没有头绪，互相不连贯，好像一团麻。怎样叫内容充实呢？至少有三：一要有新鲜的观点，二要有深刻的思想，三要有生动的事例。如果没有这三条你只能是重复人家讲过的话，一点新鲜感也没有。因为，再好的饭也不能天天吃，再好的戏也不能天天看，再好的词也不能天天用。 第二是分析透彻。光有丰富的材料还不行，必须对这些材料进行深入的分析、细致的研究。领导的讲话，实际是一个提出问题、分析问题、研究问题、解决问题的过程。所以，讲话中要有观点、有分析、有对策，提出观点后，要用大量的事例去深入细致地分析它，在分析的基础上，提出解决的办法和措施。 2、要言不繁，精辟概括。 概括是领导干部必须具备的基本功，更是我们这些大大小小的笔杆子必须掌握的硬功夫。 概括就是把大量零碎的事物，舍去其个性，抽出其共性，用凝练的语言，总结成简短的话语，用这简短的话语，总括其共有的特性。这种简短的话语，要好懂、好记，朗朗上口，形象直观。要像美术工作者搞人物速写一样，寥寥数笔，就把一个人物刻画得惟妙惟肖，形象逼真。 概括的方法有多种，最常见的有三种，分别是纵向概括、横向概括和理性概括。 （1）纵向概括。就是按照时间顺序，把零散的材料提纲挈领地归纳概括成几条或几点。如十五大报告的第一部分，回顾了一百年，展望了五十年，通过“三位伟人”、“三次巨变”、“一个结论”，五个自然段，近六百字，就把百年历史作了高度浓缩的概括。 （2）横向概括。就是按照空间顺序把零散复杂的横向材料进行分类归纳，使其变得有条理、有层次。十五大报告的第二部分用“两个显著”、“三个新”，五个自然段，700余字，就把五年来我们国家发生的巨大变化，取得的巨大成绩概括出来了，跃然纸上，用语精炼，分类科学。 （3）理性概括。就是对大量具体事例进行理性分析，从理论上加以概括，从而得出带有本质性、普遍性、规律性的结论。十五大报告的第三部分就是用了这样的方法，把邓小平理论概括为一个精髓、一块基石、一种方法、一个体系。 我们搞讲话稿撰写，一定要掌握这些最基本的方法。 3、层次分明、条理清楚。 讲话要让人听明白，还必须做到层次分明，条理清楚。有水平的讲话稍加整理就是一篇好文章，记录起来也相当省力，一个重要的原因就是层次分明、条理清楚。有的领导讲话中常常问“我讲到哪啦？”“这是第几个问题？”讲话者都不清楚，听的人怎么会明白？这就需要在撰写之前形成严密的思路，把层次、段落、过渡、照应、用例、详略安排，以及各个部分之间的相互衔接搞得清清楚楚，这样才能抓住听众，让人家一步一步跟着你的演讲走。如果不是这样，讲话者讲得一塌糊涂，听讲者脑子里必然一盆浆糊。 辅助的办法有二：一是立小标题。起一个提示性的作用，告诉听众这部分讲什么内容。十五大报告共分十个部分，每年部分都有一个小标题。设小标题，能够鲜明地点出讲话的内容，体现讲话的层次，便于听众抓住讲话的要领，理解讲话的内容。现在领导们讲话大都用这种方式。二是序码排列。方法有一、二、三，段首句，一是、二是、三是，首先、其次、再次等。运用序码排列要切记两点，一是层次不可太多，最好不要一、二、三套（一）、（二）、（三）再1、2、3再（1）、（2）、（3）再A、B、C，这样容易造成听觉上的混乱，乱了“辈分”。二是排序不要太多，要注意合并同类项。 在层次分明、条理清楚的基础上，还要讲究严密的逻辑性和前后的照应。前面讲过的话后面不要重复；前面提出的问题后面要给以解答；前后的表述要一致，不要前后矛盾，不能前面当成绩总结，后面又当问题罗列。 （三）怎样写好结束语 好的结束语可以发人深思，催人奋进；可以让人感到余音绕梁，回味无穷。 结束语的任务是综合归纳主体的内容，提出希望和要求，激励听众行动起来，按照报告中阐述的道理和主张去做。 结束语要精悍有力，语调高昂，充满激情，起到振奋精神、鼓舞士气的鼓动性作用。 撰写结束语要注意两点：一是综合归纳全篇的内容，做出肯定性的结论，使听众有一个整体性的、完整的印象；二是要有鼓动性，有号召力。 结束语的撰写方法主要有两种：一是总结式。就是对前面所讲的内容进行提纲挈领的归纳和总结。如“这次大会，是全国文艺工作者在新长征中的第一次盛会。同志们是带着自己的丰硕成果来出席大会的。我们相信，大会以后，同志们一定会拿出越来越多、越来越好的艺术成果，向祖国和人民汇报。”（邓小平《在中国文学艺术工作者第四次代表大会上的祝辞》）二是号召式。就是运用鼓动性的言辞，提出希望或要求，号召人们去努力行动，完成会议任务。如：“让我们高举邓小平理论的伟大旗帜，紧密团结在党中央周围，同心同德，不屈不挠，艰苦奋斗，把建设中国特色社会主义伟大事业全面推向21世纪。”（十五大报告） 三、怎样修改 好文章是改出来的。更何况像我们这样的捉刀代笔者。一篇重要的讲稿，尤其是像年度工作会议这样的重要的报告稿，一定要经过几次大的修改。 (一)自己修改 初稿写完后，自己先通头看一遍。重点看三个东西：一看“三情”。上级精神引全了没有，引准了没有；下面的情况说全了没有，说对了没有，特别是数字引得对不对，事例引得准不准，各方面平衡关照得怎么样；领导意图体现出来没有，体现对了没有。二看“提纲”。有没有遗漏，有没有跑偏。三看“文字”。包括不贴切的表述、不完整的叙述以及笔误等。重点看这三个东西。在这个环节上，文字先不要细抠，真正细抠文字是在定稿之前，送领导审签之时。 （二）集体修改 也叫写作班子讨论，或者是领导班子讨论。这个时候要注意“三个要领”：一、只听不讲。除非确有必要，一般不作解释，以免给人以不虚心、不接受意见之嫌。只听、只记，不说。二、对则改之，只要人家讲得是对的，那就按人家的改过来。比如，用错了的数字、名字；遗漏掉的成绩、问题；以及不确切的评价、表述等。三、听领导的。对那些有分歧的意见或吃不准的东西，怎么办？按领导的意见办。主持人怎么总结怎么来，或者讨论会后逐一请示，秘书人员不自作主张。 （三）领导修改 重要的讲话稿最终要由主要领导自己拍板。作为秘书人员，对主要领导的修改意见应当如何把握，也有三条：一、择其善者而从之。人家讲的是对的照人家的意见改就是了，没有斟酌的必要。二、可改可不改的尽量改。就是说，领导讲的也未必高明，但没有原则错误，一般要按领导的意见改，不要犟。三、领导的意见不正确怎么办？出现这种情形比较怵头。不过不要紧，我们可以耐心地先讲清道理，说明那样改是不合适的；为便于领导接受我们的意见，放弃他的主张，又不失其面子，我们可以在前两种意见之外再提出第三种意见来。再就是，领导改过的地方，还应前后再顺一下，防止语法上出现错误。送审之前要细抠一遍，付印之前再顺一遍。 四、撰写讲话稿常见的几个毛病 （一）领导的讲话，秘书的口气 一听就是秘书写的，念起来别扭得很。不念吧，你写出来了；念吧，实在是没有多大用处。尤其是有能力、有水平的领导，尤其是有个性、有特点的领导，最容易出现这种情况。毛病出在哪里呢？无非是四条：1、角度没转换。没有站在领导的角度提出问题、分析问题，而是站在秘书的角度看问题。2、高度没上来。没有站在全局的高度来高屋建瓴地认识问题、观察问题，因而往往是顾此失彼、以偏概全。3、深度不到位。认识肤浅，道理没讲深，问题没说透，措施不得力。4、特色没抓住。对领导的讲话口气、讲话特点缺乏研究，不合拍、不默契、不协调。在这些问题上怎么办呢？一要多听领导讲话，领导念稿要认真听，把握人家讲话的口气和特点。二是集体讨论时请别人念，凡是别人卡壳的地方，很可能就是我们应该修改的地方。 （二）口头的报告，书面的语言 有的讲话稿内容也充实，逻辑也严密，语句也通顺，可到了大会上一讲，就觉得不是那么回事儿，最后的效果很不好。毛病出在哪？书面语言太多！书面语言写得再精彩、再准确，用于讲话也不合适，因为它太干巴、太规范、太缺乏节奏感，最要命的是讲起来费劲，听起来费解，得考虑半天才明白。所以，好的讲话稿一定要尽量多用口头语言，尽量多用一听就懂的大白话，尽量多用短句。陈毅元帅讲过：“长句硬如铁，念稿要出血。”郭沫若也说：“句子短些，节奏快些，文章就活泼。”毛泽东、邓小平的讲话都是这样，可选几篇反复读甚至背会。我们常见领导们念稿的时候人们昏昏欲睡，一旦脱开稿子讲，人们一下子就精力专注了，可见还是口头语效果好得多。当然能够做到深入浅出、做到明白如话并非易事。这要靠功力。而功力绝不是一朝一夕能打磨出来的。 （三）今天的报告，昨天的语言 重复别人用腻了的词，重复大家听烦了的事，重复众人背会了的话，了无新意。这是最无聊的讲稿，最失败的讲稿，最糟蹋领导的讲稿。是懒人写出来应付领导的敷衍之作。有责任心的秘书人员，绝不能拿这样的稿子去应付了事。 （四）灵活的内容，不变的模式 这样的报告稿目前比较常见。反正是上行下效，一级抄一级。有些领导还就喜欢这样。没有特色，没有突破，没有新意。几乎成了新时期的党八股。 这些毛病，是通病，常见病，多发病，且由来已久，所以改起来也难。但真正想写出几篇好文章来，真正想成为有出息、有作为、有水平的笔杆子，还是要下决心克服这些毛病，突破某些模式，写出自己的风格来，写出自己的特色来，写出自己的水平来。记我们共同朝着这个方向不断努力！

怎样写汇报稿 田培良 汇报稿也是给领导们写的。它和讲话稿的区别在于：汇报稿是念给上级领导听的，讲话稿则通常是讲给下属人员听的。因为有这样的区别，所以，写汇报稿，无论是语气、角度、构思、结构，都是另外的一套作法。因此，我把它单拿出来专门讲一讲。 这些年，随着企业规模的扩大、实力的增强和知名度的提高，每年来我们这里视察、调研的领导人数越来越多、频率越来越密、层次越来越高；每一位领导来，除了看我们的工地、看民工的驻地、看党建的阵地、看我们的专题片，几乎无一例外地要听集团领导的工作汇报。如何写好汇报稿，就成为文秘人员面临的一项重要任务。 这是说的控股集团这个层面。到了各个产业集团以至各个工程公司，且不说上边的领导来了要听汇报，外边的记者来了要听汇报，单是我们集团内部，每年的党建调研、各种各样的专题检查，也都不少。所有这些视察、调研、采访、检查，都需要我们郑重其事地进行汇报。写好这样的汇报稿，同样是摆在各产业集团以至各工程公司面前的一项重要任务。 各工程公司的领导，包括有些产业集团的领导，抓业务、干工程，那是没说的，绝对是高手；一说汇报工作，一说动手写文章，就感觉很为难，甚至有点怵头，加上工作忙、事情多，领导们多半把这样的任务交给“笔杆子”们去做。这样一来，手里有没有一个过硬的“笔杆子”，有时就成了事情成败的关键。 我的品验，一个地区也好，一个单位也好，一个企业也好，有没有一个过硬的秘书班子，效果截然不同。合格的秘书人员，他能把我们做过的工作梳理得有条有理，概括得头头是道，总结得有板有眼。上边的领导听了绝对满意，大加赞赏；自己的领导念起来也满面春风，绝对长脸。这就叫锦上添花。好的汇报稿就要达到这样的效果。假如秘书人员业务不过硬，写出的汇报稿可能就是另一种样子：篇幅不短，尽是些大话、空话、套话，工作面貌没体现出来，工作成绩梳理不到位，工作经验更是讲不出来。这样的稿子，念的人平平淡淡，灰头土脸；听的人味同嚼蜡，兴味索然，结果搞得彼此都不满意。这样的情景，我们在工作当中是屡见不鲜的。 这几年，我通过参加集团的党建调研以及其他的大型活动，感觉我们集团的文字工作总体上看，水平是比较高的，而且呈现出一个逐步提高的趋势，特别是控股集团这个层面，以及下面的两个产业集团，搞出的东西是很有些水平的。但是，也确实存在一些不尽如人意的现象，确实存在一些亟待克服、亟待解决、亟待纠正的问题。 下面，围绕“如何写好工作汇报稿”这个题目，结合企业的实际，我有针对性地讲几点意见，供同志们在工作中参考。 我讲三点意见：一、汇报稿的构思；二、汇报稿的结构；三、写汇报稿应该注意的几件事。 一、汇报稿的构思 与讲话稿一样，汇报稿在动笔之前也必须做到“三个吃透”，即吃透上情、吃透下情、吃透意图。所不同的是，“三个吃透”的具体内容有了很大的变化。 先说说“吃透上情”。 这里说的“上情”，是指听我们汇报的上级领导，他到底想听什么，他这个人爱听什么。对这两个至关重要的问题不甚了了，就贸然下笔，至少是轻率的，有时甚至是危险的。轻则徒劳无功，只好推倒重来；重则既耽误了时间，更耽误了事情，把自己服务的领导整得很狼狈、很尴尬、很没面子。所以，有经验的文秘人员绝不办这种冒失事。 上边的领导来之前一般都确定了调研的题目，并且形成了正式的文件，白纸黑字，写得非常清楚，我们照着文件上的内容准备就是了。但是，我们这一级往往看不到文件，文件只发到市里，甚至只发到自治区，通知我们用的是电话。口口相传，最容易出错，传着传着就传错了。遇到这种情况，我们的秘书人员麻烦一点，也最好是能见到原件。现在的传输手段多得是，无论是传真还是邮件，都相当快捷，几秒钟的事。我们不要怕麻烦。动笔之前麻烦一点，把领导想听什么搞准确，我们写起来心里就有数了，省得将来出麻烦。 除了要搞清楚领导想听什么，有时候还需要搞清楚领导爱听什么。我在这里不是引导大家干投其所好、见风使舵、投石问路的事，但我们至少不能干那种“哪壶不开提哪壶”的蠢事吧！这位领导就爱吃碗烩菜，你偏要给他摆四五个凉盘、七八个热菜，花了不少钱，费了不少力，最终还不落好，何必呢？吃饭如此，听汇报也一样。 2001年，中央调储波来内蒙工作。储书记到任没几天，就提出要到呼市调研，重点看城市建设和城市管理。这项工作主要是政府在抓，所以杨晶让柳秀做汇报。我当时是政府的秘书长。汇报稿就由我组织秘书班子连夜起草。储书记是第一次来呼市，为了让市里的领导在新书记名下留个好印象，我要求综合处的同志使出全身解数，一定要拿出一个高质量的汇报提纲。当时，领导“想听什么”是明确的，通知上写得清清楚楚；而“爱听什么”却一无所知。找党委办公厅的熟人打听，也问不出个所以然来。最后我拨通了长沙市政府秘书长的电话，我的同行向我介绍了储波同志的好多特点，还给我发来储波在湖南工作时的两篇重要讲话。这下我心里有数了。那次的那篇汇报，无论是听的人还是念的人，都很满意，确实收到了我们预期的那种效果。 再说“吃透下情”。 这里说的“下情”，自然是指企业的情况；这里说的“吃透”，是指在熟悉企业情况的基础上，要学会“用第三只眼睛看东方”，要善于“跳出东方写东方”。应当说，这个要求是有比较高的难度的。 一般来说，东方人写东方有利又有弊。“利”的一面是对东方太熟悉了，这是外面的人所不具备的；“弊”的一面是正因为太熟悉了，所以常常很难客观地、全面地、多角度地介绍东方。有句古诗说得好：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说的就是这个道理。所以我建议大家要跳出东方看东方，用“第三只眼睛看东方”。 到底怎么跳、怎么看，我给大家支两招： 第一招叫“俯看”。就是从高处往下看。我们在东胜生活了几十年，好多街区、好多建筑，都在脑子里装着；可是，东胜的整体面貌到底是个什么样子，好多人说不清。假如我们坐上飞机从东胜上空走一圈，东胜的全貌就尽收眼底、一目了然了。我说的“跳出东方看东方”想要达到的就是这样的境界。同志们这样做的时候，一定要切记两个东西，不要以为自己熟悉的东西领导也都熟悉，更不要以为自己不熟的东西领导也一概不熟。我在这里要告诉大家，实际情况是：我们熟悉的正是领导们不熟的，正是他想听的；而我们不熟的那些东西，恰恰是人家最熟悉的。所以，我们一定要学会换位思考，不妨就把自己当作来听汇报的那位上级领导，想听什么就写什么，而且一定要把事情的来龙去脉交待清楚，让人家听明白。应当说，这样的“换位”有时确实是必要的。 第二招叫“比较”。有两种比法，一种叫自己和自己比，另一种叫拿别人和自己比。自己和自己比，又叫“纵向对比”，就是拿过去的自己和现在的自己作对比，通过对比，直观地看出自己的进步、自己的成绩、自己的发展。拿别人和自己比，又叫“横向对比”，通过这样的对比，凸显自己的特色，体现自己的价值，体现自己的强项。无论哪种比法，都要拿数字说话，靠事例来支撑。 好的笔杆子，都应当是运用这些方法的高手。我们为领导撰写汇报稿，一定要熟练地使用这些方法。 最后说“吃透意图”。 这里说的“意图”，自然是指领导的意图。哪位领导？自然是我们服务的那位领导。因为稿子是给他写的，他拿上去给领导汇报。他到底想汇报些啥，想咋样汇报？我们动笔前一定要请示清楚。有人说，汇报的内容文件里已经讲得很清楚了，我们照着文件准备就是了，还紧管请示什么？我的经验是，一定要请示。 这里的请示不是泛泛地请示，而是重点请示。请示两个东西：一、在成绩部分，重点汇报哪几件事？假如说，上级领导要听党建汇报。上半年，我们围绕党建一共抓了八件事，其中有两件抓得平平淡淡，没什么特色；有两件完全是照猫画虎，走了个形式；另有四件，那可真是丁是丁卯是卯，一丝不苟干下来的，既有成效，更有特色，是领导的得意之笔。领导肯定要让你在这四件事上不惜浓墨重彩，一定要讲深说透，摸不准领导的这个底就贸然动笔，肯定是不行的。所以说一定要请示。二、在讲问题的时候，更是这样。上边的领导来一趟不容易。通常情况下，下边的同志都要借这个机会提两个问题，要求领导帮助解决。提什么，怎么提，把握到个什么火候？这里边有好多微妙的东西，所以更需要请示。 二、汇报稿的结构 汇报稿的结构，原无固定的程式。通常由以下四部分组成：一、开头语；二、本单位概况；三、汇报的主体；四、请上级协助解决的几个问题。下面，分别作一些介绍。 一、开头语。 汇报稿的开头语相当简短，百十个字就够了。就表述两个意思：一、向前来视察、调研、考察、采访、检查指导的各位领导表示欢迎；二、就上级给出的题目进行汇报。用两句话把这两个意思讲清楚就行了，千万不要啰嗦。 开头语虽然短，有些时候也常出错。以下四点一定要注意：一、领导的姓名、职务一定要讲对，不能有偏差；二、出现多位领导时，要么都不点，要么都点，不能丢三拉四、顾此失彼；三、要用“汇报”这个词，不要用“介绍”这个词；四、假如汇报人是副职甚至是环节干部，最好加上“受XXX委托”的字样，以表示对上级领导的尊重。 二、概况介绍。 在正式汇报之前，先把企业的概况作一个简要的介绍，目的是让领导对我们的企业有一个总的概念，有一个大致的了解。对初次来的领导，这一步绝对不能省略，因为他最想知道的就是这个。当然，对已经来过多次的领导，以及本企业的领导，这个内容就可以略去不讲。 介绍企业概况，要注意三件事：一、文字要简，篇幅要短，有几百个字就完全可以讲清楚了。二、不要使用过时的旧数字，尤其不要使用与后面的汇报相互撞车的错误数字。三、概况介绍是为后面的汇报做铺垫的，因此，与汇报主题无关的内容都可以略去。 三、汇报的主体。 汇报的主体一般可以分为五个层次： 第一个层次：思路的形成和目标的提出。这是汇报稿的灵魂，是汇报稿的核心。形成了什么样的思路，这个思路是怎样形成的？提出了什么样的目标，这些目标是怎样提出的？文字不需要很多，但一定要把领导班子的决策过程以及最终形成的共识反映出来。 第二个层次：采取的措施或所做的工作。目标确定后，为了实现这个目标，都采取了哪些措施，具体开展了哪几项工作，要一项一项地罗列出来。这一部分，要写得层次清楚，条理分明，让人看出工作的主要脉络，看出工作的基本抓法来。这是汇报稿的重点，文字量不妨给得多一些，但绝不能记流水账，不能事无巨细，无一遗漏。对采取的措施或所做的工作要做必要的归纳和提炼，有的可以单独讲，有的可以把几项合并成一项讲，有的也可以略去不讲。对合并后的项目，每一项都可以单成一段，并且给它起一个醒目的小标题，这样就显得层次分明、脉络突出了。 第三个层次：取得的成绩、见到的成效或出现的变化。在采取了以上措施后，取得了哪些成绩，见到了哪些成效，出现了什么样的变化，要一一道来。这就要运用我们前面讲到的“比较法”，横向比、纵向比，靠数字说话、靠事例说话。这里同样要进行概括、进行归纳、进行提炼，通过这样的方法，把我们做出的成绩凸显出来，使之“跃然纸上”。 第四个层次：几点体会。实际上就是经验。直接讲经验不大好，就按体会来讲，是一种谦虚的说法。这个层次的内容，不是所有的汇报稿都有，要根据具体情况来定。我们确实摸索到了经验，上级也认可，而且也要求我们介绍，不妨提炼它几条。假如不是这样，一则没多少成熟的经验好讲，二则领导也没这个要求，我们还是不讲为好。讲经验、谈体会，一定要实事求是，实实在在，谦虚谨慎，有一说一，有二说二，千万不能讲过头话，更不能刻意拔高，这是写材料的人最忌讳的。 第五个层次：下一步的打算。讲完成绩之后，很快就要转过来找找不足，找找差距，然后拿出下一步的打算。这个层次的内容写的当中如何把握，也要根据具体情况来定。一般来说，上边来的领导，外边来的客人，我们点到即可，不必展开来细说。假如是我们集团内部的工作调研，那你就得实打实地讲，不能客气一下了事。 四、请上级协助解决的几个问题。 这一部分的内容也不是所有的汇报稿都写。要看来的是什么样的领导，他带着什么样的任务，真正有权的、管事的、说了话算数的，我们不妨张一嘴，不要错过这样的机会。假如没什么权，不管多少事，仅仅是走一走、看一看，我们就大可不必提问题，提也没用。 一般来说，向上级领导反映问题，不外乎三个方面的内容，一是要政策，二是要资金，三是要项目。除此之外，也可以就某一方面的具体问题提出来，引起领导的重视，引起社会的回应。凡是涉及这方面的问题，汇报中提不提，怎么提，都要请我们的主要领导拍板，秘书人员不要自行作主。 三、写汇报稿应注意的几件事 我写了几十年的公文，感觉写汇报稿一定要注意处理好以下四件事： 一是注意文稿的内在联系，努力做到“两个统一”。一篇好的汇报稿，就是一个有机的整体，它的各个层次之间，应当衔接得相当紧密，有着严密的逻辑关系和推理关系，很难让人挑出毛病来。文章要达到这个境界，就要努力做到“两个统一”。一是材料与观点要统一，“材料”就是数字、就是事例，它们是为观点服务的，观点要靠它们来支撑，因此，材料和观点绝不能相互撞车。二是前文与后文要统一，不能前面当成绩讲，后面又当问题讲；前面是一种说法，后面又是另一种说法；前面用的是这个数字，后面又成了另一个数字。 二是注意文稿的语言，多用些口头语言，少用些书面语言；多用些生动、形象、活泼的群众语言，尽量不用那些大话、空话、套话。汇报稿，就是要汇报我们是怎么做的。至于上面的精神、上面的要求、上面的文件，完全没有必要去讲。把文字用到这上面，纯粹是一种浪费。 三是注意素材的保存和使用。有经验的文秘人员特别注意相关资料的收集和保存。有了电脑以后，这种收集和保存更快捷、更方便了。电脑里保存的这些资料，常常可以帮我们解围、替我们救急。现在，上边的有些调研通知得很仓促，常常是明天一早来，今天下午才通知我们，准备的时间太短。在这种情况下就要靠现成的材料救急。党政机关的好多笔杆子就经常用这个招数替自己解围。因为所有的文稿都从头现写，一则没这个必要，二则时间不赶趟。我们的同志也要学会这一招。 四是汇报稿的审核、校对、打印。汇报稿定稿后，文秘人员一定要认真审核、反复校对，不能出现任何的差错。越是时间紧，越是加班搞，越要细。这要成为一种职业习惯，一种职业素养。装订、打印都要照规矩来，不能因为文秘人员的一时疏忽、一点瑕疵而影响了企业的形象，让人家小看我们。单是订书钉，订几道、往哪个位置订，都是有讲究的，不要想怎么订就怎么订。 围绕汇报稿的撰写，讲了上面这些意见，供同志们在工作中参考。不妥之处，欢迎大家指正。

认清形势统一思想认真贯彻落实工作会议精神 东方控股集团常务副总裁孙新华 各位代表、同志们： 东方控股集团2012年工作会议在为期两天的时间里，经过与会人员的共同努力，在团结、和谐、务实的氛围中圆满完成了各项议程，就要胜利闭幕了。这次会议是在集团继续实施“二次创业”发展战略再造一个东方宏伟目标的过程中，实现控股集团重组一年来各项工作取得新突破的形势下，以及集团应对危机环境，向着更高目标迈进时刻召开的一次重要会议。 昨天上午，集团董事长、党委书记丁新民，集团总裁丁鼎从企业大局和发展战略出发，分别作了题为《坚持宗旨落实理念搞好分配普惠民生弘扬道德不断创新和谐发展》和《抓住机遇迎难而上坚定信心攻坚克难全力打造高效务实幸福东方》的重要讲话，深入分析了集团当前面临的形势和任务，明确了集团2012年工作思路、奋斗目标和重点工作，对保证完成今年的各项工作提出了总体要求和具体措施。从昨天下午到今天，大家围绕董事长和总裁的讲话，结合各产业集团的年度计划工作范围，按照产业归属进行了分组讨论。从效果上看，这次会议达到了预期目的，举办的很成功，表现在几方面： 首先，这次会议深刻分析了集团当前面临的内外部形势，既让我们认清了各种困难和挑战，又使我们看到今年集团为提高效益，加快发展而争取到的机会；既强调了全面做好今年工作的压力，又坚定了我们战胜困难的信心。尽管今年我们在诸多方面将面临着新的困难，但是机遇远大于困难，只要我们始终同集团保持高度一致，把思路统一到集团的总体思路上来，把行动统一到集团的工作部署上来，齐心协力，既定的目标就一定能完成。 其次，这次会议确定的“二十八字”方针和工作总体要求，抓住了集团主要矛盾，切准了集团工作要害。董事长和总裁的讲话全面客观，在肯定过去成绩时不打折，分析存在问题时不遮掩，面对当前困难时不回避，分析理性深刻。讲话中提出的战略方向，既体现了国家的政策导向，又融入了集团的发展思路，更强化了解决自身问题的针对性，为我们指明了前进方向；讲话明确的八项重点工作任务，每一项都是从问题出发，剖析到位。两位领导的讲话是思想性和操作性的有机统一，是指导集团全年工作的纲领。各产业集团、管理中心必须紧扣会议主题，按照集团工作思路，结合各自的实际，真抓实干，确保讲话提出的各项目标任务顺利完成。 第三，这次会议始终充满着共谋大事的和谐气氛，体现了积极务实的议事氛围。通过讨论，大家一致赞同两位领导讲话提出的工作思路，认为集团“提升管理”的总体要求，建设高效务实东方，是实现经济效益平稳较快发展的现实需要；集团2012年面临的形势虽依然严峻，但只要我们认真贯彻“二十八字”政策方针，全面落实“提升管理”，发扬务实的作风，集团就可以顺利挺过“寒冬”；会议还达成共识，即有规律地控制速度、有选择地选择项目，保持健康、稳定、持续发展是适应所有产业集团、投资公司的发展需求，这将是贯穿全年工作的一条重要主线。 第四，统一了思想，提振了信心。过去一年，集团经受了生产经营形势的严峻考验，克服了内外部重重困难，各方面工作取得了显著成果。这次会议，大家在高度意识到困难的前提下，对完成新一年工作任务有了更充分的准备，决心紧紧抓住集团发展的新机遇，不断提高自身建设水平，以应对危机，加快发展。 各位代表、同事们：全面贯彻落实好这次会议精神，对于我们完成全年工作目标和任务具有重要意义，我们要把丁新民董事长和丁鼎总裁的讲话作为重点，迅速将会议精神传达到各自的队伍中，吃透会议精神，把握会议重点，抓住工作关键，真正把会议精神落到实处。集团工作会议结束后，希望各产业集团、管理中心抓紧组织学习会议的具体内容和要求，继续讨论完善各自的工作计划，以指导今后各项工作。在中央经济工作会议精神和集团工作会议精神的指导下，我们对国家的经济形势、集团的工作部署、确定的工作目标都有了全面了解，也更加认清了自己肩负的重任。2012年，我们的经营工作将面临更大的考验，让我们同心同德，为全力打造绿色、健康、幸福、和谐东方而努力奋斗！

坚持宗旨落实理念搞好分配普惠民生 弘扬道德不断创新和谐发展 东方控股集团董事长党委书记丁新民 同志们： 在东方控股集团工作会议隆重召开之际，我首先代表集团党委和董事会向多年来关心支持我们发展壮大的各级领导、各界朋友表示衷心地感谢，向集团全体员工和民工表示亲切地慰问。 “一年之计在于春”，我们一年一度的工作会议，都是在这大好的春光里召开的，我们的工作会议也正赶上全国“两会”闭幕的大好时机，我们正好借“两会”的东风，进一步把握好企业前进的方向。我们企业发展到今天，把握正确的方向和战略仍然是企业的首要问题。而工作会议就是我们的“导航台”和“加油站”，在会上摆正方向，更新观念，统一认识，明确任务，鼓舞干劲，指导和动员集团全体人员为实现工作会议的决策而同心同德奋力拼搏。 外界的朋友和新闻界的朋友经常向我提出一个问题：东方集团健康发展的诀窍是什么？如果说，我们企业真有什么诀窍的话，那么，开好每年年初的工作会议应该算一个诀窍。因为，会上确立正确的指导思想，摆正企业的发展方向，出台重要的理念和政策，实施重大的经营发展战略决策，都不是讲几句话、发几个文件那么简单，而是要深入实践和调查研究，找准影响企业发展的症结，同时，运用党的理论方针政策，对症下药，找到解决问题的思路和方法。这里面包含着艰苦的探索过程、严谨科学的理论创新过程和敢为人先的试验实践过程。我们的工作会议不能开成那种摆形式、走过场的会议，而是要开成理论同实际相结合，从而探索出一条正确的发展之路的会议。 那么，今年工作会议要把握的主旨是什么呢？依照辩证法的观点，抓住主旨就是抓住主要矛盾。这样，其他问题就会迎刃而解。我们认为，今年工作会议要解决的主要矛盾仍然是进一步协调好发展与分配两大关系，甚至可以说，主要要解决好分配这个主要矛盾方面，通过优化分配更好地调动绝大多数员工和民工的积极性，推动企业和谐稳健持续发展。如果用最能打动人的一句话来表达，就是“惠民生”。国家“十二五”计划确定的“稳增长、调结构、惠民生”的战略部署，核心目标就是“惠民生”，这是我们国家应对国际经济危机、着力拉动内需、实现经济和社会转型升级的有效举措，也是得到全国人民衷心拥护的民心工程。“惠民生”战略对于我们东方集团来说，也是一个治本之法。从企业初创到现在，我们的出发点和落脚点，实质上就体现了“惠民生”特色。我们确立的办企宗旨，创建中国特色社会主义新型企业理论，“让无产者变为有产者”的核心价值观，“人本重于资本”分配机制，“东方金字塔”理论以及“一把手工程”建设，“绿色东方、健康东方、和谐东方、幸福东方”理念，包括我们大力回报社会的实践活动，每一个举措的目的都是“惠民生”，就是尽可能地通过不断优化分配，维护好发展好员工和民工的利益。这是我们企业发展壮大的根本原因，也是今后建设长寿企业的根本保证。可以说，我们企业“惠民生”这一举措把党的宗旨、国家战略、企业利益、员工和民工利益同社会主义市场经济规律乃至社会公德有机地统一起来，开拓出了一条“发展促分配、分配促发展”的良性发展之路。所以，我们抓住并解决好“惠民生”这个主要矛盾方面，就抓住了企业发展的根本。 围绕着“惠民生”这个根本举措，我们对企业创立以来的各项理念、思路和实践重新进行了概括、归纳和提炼，整合成一条二十八字方针，这就是我今天讲话的标题，也是我要回答大家的这次工作会议的主旨：坚持宗旨、落实理念、搞好分配、普惠民生、弘扬道德、不断创新、和谐发展。二十八字方针有六个重点。第一点，突出了办企宗旨，这是得到大家认同的奋斗目标。这样，我们就把坚持宗旨放在了第一位，强调它的首要位置。第二点，把落实“东方理念”放在战略高度来对待，在今年或今后几年的时间里，加强“东方理念”的执行力，是一项夯实思想基础的大事。思想问题解决得好，行动上就会事半功倍。第三点，突出了搞好分配的重要性，把分配的落脚点明确定位在“惠民生”上，就是说，分配要保障基层员工和民工能及时分享到企业发展的成果，充分调动主力军的劳动积极性和创造性。这样坚持搞下去，我们企业的凝聚力就会越来越牢固。第四点，把“弘扬道德”提到战略高度来抓，把各公司自发开展的“学习全国道德模范”活动整合成全集团的共同行动，升华“东方人”精神境界，探索出一条把中华美德和现代市场体制相结合的“以德兴企”之路。第五点，继续推进企业创新，保持企业活力，适应社会变化和市场变化。改革机制是制度创新，调整结构是产业创新，更新观念是理论创新，技术改革是科技创新。我们企业的各项创新取得了不少进展，今后仍然要不断创新。最后一点是和谐发展。我前面讲的五个要点，最后要归结到企业发展上来。发展是硬道理，企业不发展，利益分配就难以为系，做大“蛋糕”的愿望就无法实现。但是，分配搞不好，企业发展就失去了内在动力，甚至可能导致企业动荡或解体。所以，要把握好发展与分配之间的辩证平衡关系，实现“发展促分配、分配促发展”的循环发展、和谐发展。我们要的发展不是单纯追求产值规模的发展，而是更注重质量的发展，更能体现员工民工幸福指数的发展。而且，我们企业发展到今天，积累了百亿资产，在这种情况下，历史的经验证明，如果分配搞不好，是最容易埋下隐患的时候，是最容易产生猜忌、离心离德等不良倾向的时候。所以，我们更要注重以分配促发展，反弹琵琶，保障企业稳定和谐。这样做，符合党心民心，符合办企宗旨，同时也符合经济规律，达到了我们一贯追求的国家利益、企业利益与群众利益统一那种境界。可以说，我们的二十八字方针。环环相扣，重点突出，措施得当，可操作性强，是科学发展观同我们企业实际相结合的一次创新。 下面，我对二十八字方针做进一步的解读。 关于坚持宗旨： 我们的办企宗旨“以人为本、共同富裕”，它在我们心中占有“企业宪法”的地位，它是我们企业的旗帜。它集中表达了党的宗旨、创业群体的理想和全体“东方人”的共同愿望。“以人为本”的准确含义首先是以绝大多数人民的根本利益为本，这个“根本利益”主要是物质利益，是财富。这是保障每个人及其亲属种群得以生存繁衍的物质保证，是人生主要的追求目标；其次是要对每个人体现人道主义和人文关怀。共同富裕是指共同创造财富，共同占有和分享财富。共同富裕的标准是劳动者所得到的报酬要正确体现他付出的劳动价值，而不是指平均主义。因为平均主义没有效率，人们不但得不到富裕，而且将走向贫困。也不是两极分化，两极分化的根本原因是少数人拿走了多数人的剩余价值，少数人暴富而多数人贫穷，其结果是引起社会动乱和经济倒退，甚至引发社会革命。这是历史唯物主义的基本规律。 我们贯彻党的宗旨的自觉性还来自对马克思劳动价值理论的理解。马克思系统地揭示了劳动创造财富的真理，就是说，只有劳动者活的劳动才能创造新的价值，而资本、机器等生产资料并不能直接创造价值。社会财富是人们组成生产关系，在各自的生产链条上利用必要的生产要素，共同劳动创造出来的，因此，每个劳动者都应该得到和自己的贡献想符合的财富。同时，要消除过多侵占劳动者剩余价值的弊端，抑制高估管理、资本、技术的价值，低估劳动价值等不合理的倾向，保障全体劳动者实现有差别但差别不大的共同富裕，这就是我们办企宗旨的理论基础，也是我们反对“股东利益最大化”、“资本利益最大化”，倡导“人本重于资本”分配观念和“让无产者变为有产者”核心价值观的理论基础，还是我们反对低估民工劳动价值，坚持在民工中推行“定额管理办法”的理论基础。 办企宗旨是我们企业全部理念的源头，坚持办企宗旨是我们一切工作的出发点和落脚点，也是我们企业健康发展的生命线。只有坚定地树立共同富裕的宗旨，才能为正确分配财富奠定基础。坚持办企宗旨是各级党组织和各级领导者的重要职责，要通过制度建设、政策引导和帮扶措施，做大蛋糕，分好蛋糕。把办企宗旨落到实处，不断提高员工和民工的富裕水平。 关于“落实理念”： 我们企业创立的一整套理论是先进的、科学的，但是，先进的思想和理念要完全被人们理解和领会，需要一定的时间。在不少基层员工和民工中，对“东方理念”的学习理解，存在着明显的“夹生饭”现象，有的一知半解，有的张冠李戴。近年来新加盟的员工和民工，对“东方理念”的认知程度更要低一些。这种状况，制约着企业统一思想、更新观念和增强执行力、战斗力的大局。因此，落实“东方理念”，就成了摆在我们面前的一个急迫任务。党委经过研究认为，今年或今后更长一段时间内，要把“落实理念”作为企业思想建设的一件大事来抓。建议由党群事务中心牵头，组织宣讲队伍，深入各基层单位和民工联队，进行巡回讲解。同时，各基层单位也可以结合企业文化建设、规章制度、工程管理、机关建设等活动，穿插“东方理念”的学习课程。要做到全面覆盖，不留死角，人人明白，提高觉悟。认识世界是为了改造世界，落实“东方理念”要理论联系实际，学以致用，注重在运用上下功夫，用“东方理念”衡量自己的工作，规范自己的言行，完善规章制度，提升工作质量。 四个集团党委要对落实理念工作进行部署，形成书面工作要点向控股集团上报，并利用工作调研、党建调研等活动，进行检查指导。控股集团党委将在党建调研中，专门考察“落实理念”过程中的新举措、新经验。总之，要使落实理念活动像延安整风那样，成为一次全集团的思想教育活动，推进企业文化建设和解放思想活动深入发展。 关于“搞好分配”： 我们集团向来是重视分配的，我们创办第一家民营企业东信公司、创建东方路桥等企业，初衷就是为了增加大家的财富。我们初创之时确立的办企宗旨，明确宣布要“共同富裕”。我们集团首创的“让无产者变为有产者”、“人本重于资本”、“东方金字塔”理念和“一把手工程”建设、“五个共荣”、“四个东方”等重要理念，核心内容都是讲怎样搞好分配，而且取得了成效。我们很多员工现在拥有几套房、几辆车；有不少民工联队长成为了“百万富翁”、“千万富翁”；有部分骨干民工也成为有产者了。我们的“人本重于资本”分配理念有效地遏制了两极分化的趋势。我们的民工联队建设不仅有效地避免了很多地方出现的“民工荒”，而且投入巨资扶持民工和民工联队成批地成长为有职称的产业工人和实力不凡的经营公司。“五个共荣”有效协调了企业内部外部环境，有利于企业顺利发展。“四个东方”则为“东方人”分享到“绿色食品”开辟了新的途径。这些都是我们在分配上的大举措。 但是，在今天我们跨进百亿企业行列的时候，我仍然重点关注着员工和民工的利益分配，认为“发展与分配”是企业两大关键环节。我们今年工作会议的“二十八字方针”，重点是在讲分配，因为，我认为，分配好坏是一切社会和事业成败得失的关键。人民捍卫生存繁衍权利的本能，对必要的财富的渴望，对公正的分配和人格尊严的追求，这是任何铜墙铁壁都无法阻挡的力量。社会主义市场经济条件下，搞好分配更具有利国、利企、利民三效合一的特殊意义。过去讲“生产决定消费”，消费只是一个被动的附属的经济过程，现在，人们已经认识到，消费是撬动经济发展的强大杠杆。特别是在西方国家对中国产品设置贸易壁垒的情况下，拉动国内需求更具有重大意义。而要让人们口袋里有更多的钱用来消费，就要搞好分配。我们企业从2006年以来，主动调整积累与分配的比例关系，每年大幅度提高员工和民工的工资奖金，同时采取多种措施，提高低收入群体收入。2011年，在大环境经济低迷、资金链严重困局的情况下，我们集团仍然克服困难，多方组织资金保障员工和民工的工资奖金福利不受经济波动的影响，尽量让大家能分享到企业发展的成果。 市场经济的一大弊端是财富越来越集中在少数人手里，使贫富分化愈演愈烈。我们集团为了防止这种不良经济局面，采取从分配上缩小贫富差距、培育“两头小、中间大”的分配格局。2007年，正式推出了“人本重于资本”的分配理念和分配机制，并确立了“党管分配”的原则。这些创新理念当时很难被人们接受，但经过这几年社会形势变化的检验，证明我们的创新确实是切中时弊的良策。我们的这些举措真正有利于调动大多数员工和民工的积极性，它们是创造财富的主力军。而且，对于一味追求个人财富的浮躁心态，对于日益膨胀的资本收益和股东收益的欲望，应该进行抑制，让它们应得的回报符合财富创造过程中的真实价值。集团的股东们自觉遵守集团的分配决策，为增加员工和民工的分配收入做出了可贵的贡献。 关于“普惠民生”： 近几年，“普惠民生”越来越成为全国“两会”关注的热点，也成为各级党政的重要抓手。这是国家改进利益分配格局、引导社会转入科学发展轨道的基础工程，得到13亿人民的一致拥护。在我们集团，普惠民生也是我们搞好分配重大决策的组成部分。是我们企业在搞好一次分配的基础上，同步进行的二次分配、三次分配工作，也是我们搞好分配要达到的一个重要评价标准。从去年大环境经济波动的情况下，企业仍然继续推进员工和民工的“五险”投保；加大对困难员工和民工的补助面和补助标准；继续推进100套新员工廉租房内装修工程，民工联队也对部分骨干民工提供廉租房保障；增加部分员工的福利补贴，倡导民工联队对骨干民工发放冬季生活费；资助全员年度旅游度假；继续推进“绿色东方”工程，逐年扩大“放心食品”生产规模，产品力争几年后惠及全体“东方人”，等等。我们还积极承担回报社会责任，让社会也能分享到企业发展成果，逐年增加支持社会公益事业的资金。总之，我们把“普惠民生”从“搞好分配”方针中单独提出来，作为企业的一个重大举措，目的就是为基层员工和民工以及社会弱势群体谋利益，让大家都能跟上“共同富裕”的步伐。 关于“弘扬道德”： “做事先做人，做人先立德”，这是中华民族传统美德教育后人的祖训。我们要继承传统美德，更要把党的思想体系体现在日常的人性伦理之中，这就是我们的道德观，我们从小就是受着这样的教育成长起来的。我们的“创建中国特色社会主义新型企业理论”就明确提出要把共产党的思想理论体系、中华民族美德同市场经济体制有机结合起来，形成独具特色的“东方企业文化”。正是在这种道德观念的指引下，我们的企业才成为一家受人尊敬的诚信企业，受到了从中央到地方各级党政的表彰奖励。 但是，目前社会上受市场经济负面作用的影响，一些人道德滑坡，良心沦丧，胆大妄为，变着花样地坑蒙拐骗，造假售假，造成了严重的社会问题，让人无法容忍。党和国家根据人民的呼声，重启道德工程建设，重塑国魂民魂，为此连续召开了三届全国道德模范表彰大会。我有幸被推举为全国第二届道德模范提名奖和第三届全国道德模范奖，会见了很多全国道德模范，让我深受感动，深受教育。我认为，我们企业不是生长在真空里，也会受到各种不良社会风气的影响，因此，有必要借助全国道德模范评选的东风，紧跟全国深入开展的学雷锋活动，把我们企业的道德建设提上一个新高度，为“三个品牌”建设融入新内容。我很支持去年东方公路产业集团开展的学习全国道德模范活动启动仪式，也同意他们对企业评出的道德模范进行物质奖励和精神奖励的思路。希望今后把这些好的经验和做法在全集团推开，提升全体员工和民工的思想境界，让全心全意为人民服务的精神在我们集团蔚然成风。集团党工团部门将把道德建设提到战略高度来部署落实。要深刻理解“舍得”二字，有舍才有得。作为道德模范，他只考虑付出，不考虑回报。但作为组织，我们不能让模范吃亏。我们要大张旗鼓地宣传他们的先进事迹，隆重奖励他们的奉献行为，将道德模范融入集团今年正式开展的“劳动模范”、“五一劳动奖状”、“五一劳动奖章”等荣誉称号的评选活动，鼓励人人争当道德模范，从而为建成“百年东方”奠定厚实的思想道德基础。 关于“不断创新”： 创新是一个企业永恒的主题。事物发展变化永不停步，创新也就永无止境。我们企业发展到今天这样一个小有名气的企业集团，尤其要善于通过不断创新保持活力，防止思想僵化和体制机制僵化。而创新不像吃面条那样容易，不想散步那样悠闲。创新往往意味着革命，有时会触及一部分人甚至企业高管的利益。因此，创新就需要企业高层高度关注，倾听群众中的意见和建议，做出决断，并引导推行。 企业近年来的创新取得了新的进展。体制机制创新方面，对四大产业进行了专业化重组，控股集团设立七大中心对各公司进行分口管理；民工联队进行了公司化转型升级；财务管理上推行预算管理制度；在用人上试行了竞聘上岗制度；在工程管理上对民工联队试行内部招投标，3000万元以下工程由民工联队直接承包建设等制度。这些比较大的创新举动对企业健康发展大有益处。 在产业创新方面，继续打牢“一业为主、多元发展”的基础，在陆续运营五条收费公路的基础上，积极谋划新的收费公路项目。产业创新方面，积极向煤炭等市场优势行业扩展；稳健推进乌审旗萨拉乌苏文化旅游项目和兴安盟阿尔山旅游文化项目；积极同无定河流域灌区和巴彦淖尔河套灌区开展合作，创建绿色食品产业链；稳妥开展同美国麦当劳餐饮业的代理经营谈判；等等。我们企业今天能有效化解影响全球、全国和全市的经济波动，与我们稳健的产业布局有直接关系。 关于“和谐发展”： 我们企业的和谐发展实质上就是落实科学发展观的体现，就是发展要统筹兼顾、科学高效可持续。“发展是硬道理”，但怎样发展大有讲究。过去我们讲“不求大而求强”、“不求广而求精”，今后仍然要慎重考虑这两点，不搞那种急剧扩张的发展。我们要的发展是和谐分配、普惠民生的发展；是诚信到底、以德服人的发展；是创建中国特色社会主义新型企业、让无产者变为有产者、实现共同富裕、共享财富的发展。这种发展看起来比那些一夜暴富的发展来的要慢，实际上并不慢，因为它比较符合经济规律，可以少走弯路或不走弯路。 同志们，上面我对“二十八字方针”进行了解读。这二十八字比较准确地概括了我们企业的发展现状和发展思路，是我们企业又一个创新成果。要知道，归纳、概括和提炼就是一种创新。这二十八字也比较好地把握住了时代潮流的脉络，管理层和员工对它的认同度也比较高。所以，我相信，实施“二十八字方针”将对我们东方控股集团的各项事业起到良好的推动作用。 谢谢大家！

抓住机遇迎难而上坚定信心攻坚克难 全力打造高效务实幸福东方 东方控股集团总裁丁鼎 同志们： 丁新民董事长的重要讲话，站在东方控股集团发展的全局和战略高度上，充分肯定了大家过去共同努力所取得的成绩，重申了我们创建企业的核心价值，明确了未来发展方向，并为集团发展提供了宝贵的理论依据。我们要把董事长的讲话作为指导，认真领会学习，统一思想，为今后的工作扫清思想障碍，同心同德，争取更大的成绩。 下面，我就学习贯彻落实丁新民董事长的讲话精神，搞好集团下一步经营发展，做简要分析和总体要求，各管理中心、产业集团会后要结合自身年度工作计划做出具体部署。 一、2011年工作简要回顾 过去的一年，国际政治经济形势复杂严峻，中国经济矛盾和困难也较为突出，面对各种冲击和挑战，东方控股集团带领广大员工和民工，奋力推进集团产业结构调整，加快企业发展，继续克服国际金融危机的影响，在艰难环境中实现了企业重组后的良好开局。2011年，东方控股集团共完成产值55.7亿元，企业总资产突破96亿元，实现利税5.4亿元，这来之不易的成就，激发了全体员工的自豪感，增强了我们继续前进的信心！ 二、当前面临的形势和任务 虽然2011年是“十二五”开局之年，但也是经济形势异常复杂的一年。进入2012年,复杂多变的国内外经济环境依然持续，短期不会有明显改观。纵观过去一年和当前情况我们不难看出，由于美国和欧洲等发达经济体的活力不足、市场信心下降因素，世界经济可能将在较长时期内持续低迷。从去年底召开的中央经济工作会议所传达出的信号已经可以看出，就稳是国家今年的一个基调。 把目光转向我们自身。今年，是集团发展进程中具有重要意义的一年，也是架构调整以来承上启下的关键一年。因此，面临依然严峻的经济环境，我们要加强巩固集团发展战略，继续保持经济效益平稳较快发展和生产服务水平高效稳定；继续加快转变发展方式多样性和调整经济结构合理性；着力推进“二次创业”进程，把保障和改善员工、民工生活放在更加突出的位置，让大家共享东方控股集团发展成果。 新的一年，集团将面临更大的挑战。但我们有克服困难的意志、决心、勇气和力量，我们对东方控股集团的美好未来和光明前景充满信心。我们的信心来自诚实守信、与时俱进的企业文化指导思想，来自永不停顿的以党建为统率、以效益为中心的创新发展和坚定不移地走中国特色社会主义新型企业道路，来自创业之初追求的以人为本、共同富裕的不懈努力，来自敢想敢干、争创一流拼搏中积累的物质基础和宝贵经验，来自广大员工中蕴藏的积极性和创造力！ 集团基于对宏观环境和我们内部认识，以及对解决当前迫切问题与致力于长远发展的统筹考虑，认为提升管理是保持效益稳定增长的核心内容。总体工作思路是：坚持科学发展，认真贯彻中央经济工作会议精神，全面落实市委市政府对非公企业的要求部署，坚持路桥建设经营为核心，四大产业协调发展，以提高经济效益为中心，以安全稳定为基础，以提升管理为总抓手，以企业发展为根本任务，抓住机遇，乘势而上，坚定信心，攻坚克难，积极推进东方控股集团“二次创业”发展战略实施，全面完成2012年各项目标任务，努力打造高效务实幸福东方。 按照这一工作思路，今年工作要毫不动摇地坚持以经济效益为中心，抓住生产经营这一根本任务，开展提升管理活动。 突出强调以经济效益为中心，在东方控股集团当前面临的环境具有特别重要的意义。“十二五”时期，集团面临的市场机遇远大于困难。以经济效益为中心，主要目的在于更进一步强化东方控股集团各级管理班子和广大员工的企业意识，充分认识经济效益关系企业兴衰存亡，是企业的生命线，更加自觉地围绕提高经济效益开展今后的各项工作；进一步团结和引领员工，降低各项开支成本，增加经济效益，以盈利手段来化解面临的困难，促进经营形势的进一步提升，努力打造高效务实东方。 提升管理，是集团健康发展、持续发展和跨越发展的前提，是落实集团工作思路的重要内容，也是集团克服当前困难的客观需要，是集团调整结构，实现四大产业为主，多种投资经营共同发展的必然要求。 提升管理的总体要求是，加强管理，总体设计；完善集团七大中心和各产业集团制度，健全东方控股集团整体运营方式；狠抓落实，有序推进；创新务实，注重效果。 提升管理的重点是，进一步完善部分产业集团法人治理结构和运作机制，规范决策程序，提高依法治企水平；加强集团总部建设，改进我们的工作作风，提高决策执行能力、决策支撑能力、指导协调能力和服务创新能力；完善企业经营机制，优化指标体系，突出效益导向；加快信息化建设，早日实现集团制度流程化、标准化，降低管理成本，提高工作效率。 提升管理必须与集团党委“创先争优”活动相结合，通过加强各产业集团党组织建设，进一步发挥我们企业基层党组织的战斗堡垒作用；通过加强各级管理班子的思想作风建设，着力增强管理人员的行政意识、大局意识、责任意识和服务意识，提高管理能力和执行能力。 提升管理必须与完善集团职代会制度和工会联合会组织建设相结合，进一步加强民主管理和民主监督，广泛开展合理化建议活动，充分调动员工关心管理、参与管理的积极性，发挥好全体员工的主观能动性和创造性。 为实现上述奋斗目标，落实提升管理工作思路，必须努力做好以下重点工作。 （一）强化综合治理，确保安全生产稳定局面 今年之所以把安全生产放在最先来说，是因为事关集团发展稳定大局，各工程建筑公司必须继续深入贯彻落实国家有关法律法规和集团关于安全生产相关制度、文件精神，落实安全责任，强化基础管理，坚决守住安全生产这条红线,避免任何产业任何程度的事故发生。 一是强化责任落实、制度落实，着力提升安全管控水平。各级管理者要率先垂范，结合各公司实际、岗位实际，带头落实制度、落实责任。各级安全生产第一责任人要勇于担当，保证必要的安全投入，配置充足的专业技术力量。分管领导要加强对安全生产问题的分析，确保措施有力，落实到位。通过逐级落实责任、逐项落实规章，进一步夯实安全基础。 二是全面开展安全生产标准化达标工作，推进东方控股集团安全型企业建设。按照集团有关要求，同步推进联检联评活动，抓好自查、自评及问题整改。2012年，各施工公司、民工联队要杜绝一切有关建筑质量和安全生产的负面事件发生。 （二）把握关键因素，严格控制各项成本费用 抓好成本控制是实现今年经济目标的关键。 一是严格把控企业各项成本开支。不论是小到办公费、招待费，还是大到材料费、设备支出费等，都应做到归类汇总、细化核算，确定科学合理的成本目标，层层分解到各管理中心、产业集团及子公司，甚至个人。规范各项费用审批、核销程序，做好事前控制。同时，提高各项设施、设备、材料的利用率，杜绝任何规模和任何形式的浪费。 二是继续深化全面预算管理。用全面预算统领生产经营各环节，实现从战略、规划、计划到预算的有效衔接。坚持东方人勤俭办企，厉行节约，强化预算刚性，根据春节后第一次总裁委会议要求，已经下达的预算指标原则上不予调整，没有列入预算的项目原则上不予列支。财务管理中心要指导各产业集团开展成本控制工作；强化审计督查中心的监督职能，加大成本、效益审计的力度和深度，堵塞管理漏洞。 （三）优化结构调整，扎实推进产业发展规划 完善结构调整依然是东方控股集团的当务之急，更是做强做大的长远之计。要在发展质量和效益上取得重大突破，必须在量力而行、有效控制投资规模的前提下，加快优化调整四大产业和投资领域发展。 一是继续优化集团资源结构。为了便于更好开展业务，要逐步推进公路产业集团、文化产业集团独立法人资格，以及各产业集团与下属子公司法律关联性，达到办理事务程序的优化；积极推进投资领域经营的健康发展。 二是加快文化产业发展步伐，实现增产增收。我们正处在新中国文化大发展大繁荣新的历史时期，文化建设也是今年各级地方政府重点工作之一，我们必须要在保证市内项目的基础上，延伸探索考察市外项目资源，保证信息资源的畅通及时，尽可能多的争取政策扶持，同时加紧美术馆等硬件设施建设，这些项目要借势而上，充分发挥其功能和作用，作为集团总部，我们将会在资金投入、品牌推广等方面为文化产业经济增长和长远发展提供全力保障。 三是坚持效益优先原则，合理安排开工规模和工程进度。要以集团产业发展规划和年度投资计划为基础，从严把握项目开工条件，科学安排前期工作推进计划及新开工项目和在建工程进度。要创新工程管理，在保证安全、质量的前提下，狠抓造价、工期，确保只要投产，就得稳定、就得盈利，必须达到预期计划值。 （四）强化资金管理，严格防控各种风险 2012年，资金紧张局面没有改变，仍是困扰所有民营企业的难题。因此，控制资产负债率、保证资金供应、防控风险的任务依然十分艰巨。 一是坚持直接融资与间接融资并重，确保资金供应。要充分利用各种途径，争取金融机构的理解支持，并积极开辟新的融资渠道。利用短期募融等融资工具和手段，加大直接融资力度，降低融资成本。要做好资金平衡，加强还贷管理，确保到期债务的归还和置换，按时还本付息。强化对高风险公司的监管，确保不发生系统性、全局性债务风险。 二是加强资金集中管理和现金调度，提高资金使用效率。推进资金的集团化、精细化、数据化管理，夯实资金调度基础工作，进一步强化资金集中管理和现金调度工作。 三是加快推进全面风险管理，确保重大风险可控。要建立健全符合政府职能单位有关规定，切合东方控股集团实际的全面风险管理制度体系、组织体系和控制体系。实现风险管理与经营管理流程的有机融合。要特别加强对外投资、并购以及融资风险管理的审查工作，及时提出防控意见和应对策略，防范重大风险。 （五）健全体制机制，全面提升管理水平 管理是一个系统工程，科学的管理体制和运行机制是集团效率与活力的基础。要深入开展管理提升内容，加快构建更加符合集团控股发展性质要求，适应四大产业协调发展的体制机制。 一是继续加强总部建设，提高决策管理水平。按照建设控股集团要求，抓紧完善各项基本制度，梳理完善相关管理制度和工作标准，进一步理清界面，明确职责，形成决策科学、管理高效、执行有力、运转协调的工作秩序。加强集团总部作风建设，提高总部特别是管理班子的服务意识、大局意识、责任意识和效率意识，改变工作推诿、浮躁空泛的不良风气。 二是以整体利益最大化为原则，提升集团化运作和集约化管理水平。要理清集团总部各职能中心与四大产业集团的关系，以及产业集团与其子公司业务的关系，既要充分发挥七大职能中心归口管理功能和四大产业集团特有优势，也要最大限度地调动下面子公司积极性。 三是突出战略引领和价值导向，继续完善管理体系。要不断优化工作经营考核指标，做到集团未来产业发展规划关键目标和现有核心产业指标兼顾，长远目标与当前效益并重。要强化激励约束机制，真正把考核结果作为岗位晋升、岗位流动的重要依据。要逐步建立集团员工多通道职业发展机制，让东方控股集团每一位在岗位上默默奉献的员工都能得到应有的报酬和相应的发展机会。 四是进一步加强信息化建设，提高集团公司信息化管控水平。要以全集团为目标，完善总体规划，围绕人力资源、财务管理等核心工作内容，面向实际需求，服务管理生产经营，统筹有序推进东方控股集团的信息化建设。 （六）加强人才培养与引进，促进企业发展 现如今，经济全球化进程愈发明显,而经济全球化从本质上说是人才的全球化,企业的竞争更是人才的竞争。人力资源是中国市场经济下各企业所有资源中最宝贵、最活跃的资源。作为正在大发展中的东方控股集团，合理的人员流失率是正常的，但我们要着眼于当前和长远考虑，做好人才的培养与引进工作。 一是坚持内部培养晋升优先原则。改革开放三十年来，许多成功企业的实践证明，培养自己的管理人员比外部空降人员在企业发展中发挥的作用更为突出。同时，在忠诚度、责任心等软性方面，内部培养人员更值得信赖。加快人才培养是集团对各中心，产业集团的迫切要求。 二是有选择性的适当引进高端人才。对于行业内特别优秀的管理者、业务人员，各管理中心、产业集团要根据自己实际情况所需，有选择的引进安排在重要岗位。引进前要做好个人综合考察评估，遵循品德为首选依据；上岗后要做好过渡期考核、协调事宜，确保引进就要用好，因地制宜的发挥其能力，避免再次流失。 三是有针对性的提拔青年管理人员。集团年轻人员绝大多数都受过良好的教育，文化水平高、精力充沛、旧教条少、潜力大，具有适应东方控股集团加快发展、扩大经营新要求的先天优势，有的已逐步走向成熟。各管理班子要逐步培养启用这些有一定工作年限，一定工作能力的优秀年轻人员。 （七）加强党务工作建设和企业文化建设，以优异成绩迎接党的十八大召开 新的一年，各级党组织要在集团党委的带领下，以服务企业经济发展为出发点，认真贯彻党的十七届六中全会精神，加强党务工作建设和企业文化建设，为全面完成各项任务提供精神动力和坚强保障。 一是结合中组部“基层组织建设年”各项部署，深入开展集团党委创先争优活动。要引导基层党组织和广大党员坚持创先争优，以服务员工、民工为主要内容，进一步转变作风，深入实际、深入基层，了解员工诉求，解决实际问题，把创先争优建成员工满意工程。要引导基层党组织和广大党员，紧紧围绕调整经济建设、推进提升管理等重点工作，立足岗位创先进、争优秀，“把正在干的事情干得更好”。 二是坚持以人为本，以文化促和谐。弘扬东方文化，必须坚持以人为本，以对员工的尊重和关心营造同心谋发展、同心干事业的和谐局面。要贴近员工，更加注重发挥广大员工在文化建设中的主体作用，引导员工在参与文化建设中陶冶情操、增长才干；要贴近生活，更加注重用实际行动强化员工对东方文化的认同感，真心实意为员工解难题、办实事；要丰富载体，开展形式多样、寓教于乐的文化活动，满足员工文化需求。 三是发挥好集团工会联合会、共青团组织的作用，创新工作思路，拓宽工作领域，建立联动平台，实现优势互补，形成凝聚各方力量、共促企业和谐发展的良好局面。 （八）居危思危，树立全体东方人正面的危机意识 根据当前形势我们冷静判断，2012年的整体大环境是有危机的。那么我们就必须要讨论分析集团有什么危机？你的部门有什么危机？你的科室有什么危机？你的工作流程有什么危机？这些危机是否还能改进？我们的人均效益还能提高吗？这是我们大家要一起思考的问题，想清楚了，我们才能共度危机，我们的工作和生活质量才会更好一些。集团每年都有一些管理上的要求，这些要求你能不能做到，对你的工作有哪些改进，如果每个人能够改进一点点，我们就会向前一大步。 一是要在管理改进中强调改进我们最薄弱的一块，各产业集团、管理中心的主要领导都要抓薄弱环节，提高你们各自的核心竞争力。 二是注重制定程序、执行程序、检查程序这一完整过程。我们的事业在发展在壮大，事情也越来越多，员工队伍逐年扩充，部分机构也在增加。因此，我们要减少在管理中存在的不必要、不重要环节。当前，我们的一些环节干部在工作中还习惯于事事请示，这是错误的。我现在明确，对于已经有要求、有规定的，可以不必请示，快速执行，切忌拖沓，提升工作效率。 三是从容面对外界评论，正确认识当前形势。2012年各方面的形势都在变化当中，但我们在这样的整体环境中有我们的优势，可是我们的一些员工盲目乐观、盲目自豪，这是很危险的。俗话说“居安思危”，在当前形势我们更要“居危思危”。虽然整体大环境是冷的，但是坚持挺过寒冬，春天定会来临。所以，我们要集中注意力，不被外界评价所干扰，关好门，苦练内功，提升自身素质，迎接春天的到来。 四是要开展自我批评。我们每个公司、每个部门以及每个员工都要进行自我批评。自我批评不是为了批评而批评，也不是为了全面否定，是为了提高和优化竞争能力而批评。我们每个员工不能只想今年比去年多拿多少钱，首先考虑的应该是自己比去年多给集团做了多少贡献；每个环节干部也是一样，不要去考虑自己手中的权力大了没有，而要多想怎样和兄弟部门合作好，把集团整体的事业做好，不考虑各自利益，看整体，着眼大局。只有东方的事业蒸蒸日上，我们每个团队每个人才能更好。大家是为了东方这个事业、这个大家庭才团结走到一起的，因此，创造东方更加美好的明天才是我们共同的目标。 同事们，东方控股集团的各项事业已经到了蓬勃发展的关键时期，我再次重申，平稳较快发展的本质是在于提高集团经济效益的增长质量，是要在过去增长的基础上适当控制发展进度，不能只要有利益就去做，切勿急功近利，盲目跟进。因此，我要求管理班子和员工队伍要摒弃浮躁务虚的陈腐思想，加强学习，以更加务实的态度和行动投身于经营建设当中。本次工作会也绝不是一个形式会，各管理中心、产业集团，必须要高度重视工作会议精神的传达；必须严格执行集团对大家的各项要求；必须要在今年各自领域经营发展中有所作为。 新的一年，新的征途，新的任务在召唤着我们，让我们在集团党委和领导班子的带领下，毫不动摇地坚持以科学发展为主题，以经济效益为中心，以更加坚定的信心、更加昂扬的斗志，更加自觉的行动、更加务实的作风，抢抓新机遇、迎接新挑战，努力开创新局面，为完成2012年各项任务，展现东方雄风而努力奋斗！